tipo de clientes

Tipos de Clientes
Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, quienes esperan servicios, y precios especiales, tratos preferenciales o ciertas particularidades. Durante muchos años se pensó que el cliente era únicamente elcomprador de los bienes o servicios que las diferentes organizaciones ofrecían.
Esta situación, plantea un gran reto porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.
Servir a los clientes en forma eficiente, es un objetivo que debe regir en toda la organización. Laresponsabilidad es de cada miembro.
Lo que espera un cliente:
Ser atendido con rapidez
Tener disponibilidad del producto o servicio
Recibir información precisa y veraz
Obtener un servicio personalizado
Ser tratado con respeto, cortesía y honestidad
Recibir una respuesta adecuada.
Además, los clientes también ciertas necesidades que deben ser satisfechas para poder lograr un buen servicio al cliente.Estas necesidades son:
Necesidad de ser comprendido: Interpretación correcto de los mensajes que se envían.
Necesidad de ser bien recibido: La gente debe sentir que se alegra de verla y que su asunto es importante para usted.
Necesidad de sentirse importante: El ego y la autoestima son poderosas necesidades humanas. A todos nos gusta sentirnos importantes.
Necesidades de comodidad: Comodidadfísica. Un lugar donde esperar, descansar, hablar o hacer negocios, comodidad psicológica (atención, confianza).
Clasificación de clientes:
En una organización podemos encontrar diferentes tipos de visitantes, los cuales debemos identificar para saber la forma correcta de tratarlos.
Tipos de visitantes:
Irritables: clientes que se enfadan fácilmente por cualquier situación que está fuera delpersonal.
Agresivos: clientes propensos a actuar en forma violenta.
Desconocidos: clientes del cual se desconoce o desconfía de sus intenciones.
Con Discapacidades: clientes que tienen alguna discapacidad física o mental.
Extranjeros: clientes que vienen de otro país.
Niños: clientes de pocos años.
Tratamiento de clientes
Los clientes son muy importantes ya que ellos son la razón de ser detoda empresa; por ello debemos aplicar normas de cortesía para su trato. Algunas formas de cortesía son las siguientes: nos da gusto servirle, gracias por preferir nuestro servicio, me siento complacido de haberle ayudado, entre otros.
Recomendaciones
Nunca utilice expresiones que denoten excesiva confianza con clientes, incluso si los conoce personalmente.
Salude con una sonrisa.
Expreseinterés
Escuche al cliente
No interrumpa al cliente, más que un asunto de trabajo es una falta elemental de cortesía.
Una voz cansada y sin entusiasmo no es atractiva.
Una sola frase imprudente puede alejar un cliente o arruinar una oportunidad.
El cliente espera que lo escuchen, ser atendido con rapidez, recibir un servicio confiable, una respuesta pronta, un trato cortés y profesional.Anuncio y presentación de visitantes
La actitud del personal secretarial debe ser de respeto, amabilidad y cortesía, en definitiva no debe olvidarse de los buenos modales frente a ningún visitante. Se recomienda lo siguiente a la hora de atender y presentar a un visitante: solicitarle que por favor espere y tome asiento; a través del teléfono se comunica con su jefe haciéndole saber que su clienteestá allí; al confirmar su jefe que puede pasar, se le solicita al visitante que los siga; al llegar a la puerta toque con suavidad para advertir a su jefe, tras lo cual abre la puerta, le permite entrar a la visita y lo presenta ante su jefe; por último cierra la puerta con suavidad y continúa con sus labores.
Los posibles visitantes y sus motivos de visita son infinitos, pero para tener clara...