tipo de clientes

SÍLABO

CERTIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA
HORA ACADÉMICA
N° DE REUNIONES
MODALIDAD
MALLA CURRICULAR
FECHA DE VIGENCIA

I.

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CAJEROS
SEGURIDAD INTEGRAL Y TRANSPARENCIA3.5
02
PRESENCIAL
2013- 1
NOVIEMBRE 2014

SUMILLA
La Unidad didáctica de Seguridad Integral y Transparencia corresponde a la Certificación de
Cajeros, siendo su modalidad presencial y decarácter teórico-práctico. Esta unidad busca
que el alumno logre conocer y describir las medidas de seguridad que debe adoptar en una
posición de caja de cualquier empresa del sistema financiero,comercial o retail. Este logro le
permitirá estar en capacidad de evitar daño alguno a su integridad física durante la
ocurrencia de un delito violento y estar preparado para enfrentar cualquier modalidadde
un delito no violento.

II.

COMPETENCIA GENERAL
Realiza las transacciones que demanda el cliente en la caja, utilizando técnicas de atención
con calidad; además de estar en capacidad decomercializar los productos y servicios de las
diferentes Instituciones Financieras, Comerciales y Empresas de retail.

III.

COMPETENCIAS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA
Al terminar el desarrollo de launidad didáctica el estudiante debe estar en la capacidad de
identificar las medidas de seguridad que se adoptan dentro de su espacio laboral o posición
de caja.
Podrá conocer y aplicar las normas delReglamento de Transparencia, asociados a la mejor
atención al cliente y resolver cualquier tipo de reclamo relacionado con los productos que
ofrece y vende.

IV.

ELEMENTOS DE CAPACIDADElementos de
Capacidad

1. Describe las medidas
de seguridad que debe
adoptar un trabajador
de ventanilla, antes,
durante y después del
desarrollo
de
sus
actividades.

Contenidos
Reunión 1
Seguridad Integral
 Definición e importancia
 Sistemas de seguridad
-Seguridad física
-Seguridad electrónica
 Delitos
-Tipos de delitos
-Delito no violento
-Delito violento

N° de...