TIPO DE INVESTIGACI N

TIPO DE INVESTIGACIÓN: CUALITATIVA- EXPLORATORIA.

El diseño de la investigación utilizado es una investigación exploratoria, puesto que por medio de la misma se realiza un análisis preliminar quese hace para incrementar la comprensión del concepto y aclarar la naturaleza exacta del problema que se resolverá. En el caso específico de la investigación realizada se pretenden identificarvariables importantes del comportamiento y aspectos propios de las habilidades en términos de competencias pertenecientes al conocimiento y experiencia propios de la secretaria del departamento deespecializaciones de la Universidad Del Norte.
La principal herramienta utilizada fue la observación por medio de preguntas realizadas a la secretaría en cuestión y posterior a ello, analizar la forma en queesta suministraba información pertinente para dar una respuesta contundente, así mismo se evaluaron componentes presentes en el puesto de trabajo donde se presta el servicio de atención al cliente conel objetivo de determinar el grado de coherencia entre la información suministrada y la presentación física del puesto laboral de la secretaria.
Por otra parte se implementa una investigacióncualitativa, la cual permite identificar talentes que no se encuentran sujetas a una cualificación o un análisis cuantitativo debido a que la naturaleza de la investigación radica en determinar aspectospertenecientes al quehacer cotidiano de la secretaría en tratada, en el cual no es necesario realizar una medición mediante un modelo matemático. Es necesario tener claro que para llevar a cabo este tipo deinvestigación se necesita un tamaño muestral pequeño, es por esta razón que la entrevista se implementó en una secretaria la cual es la encargada de prestar apoyo administrativo al área deespecializaciones. La información recaudada se analiza de forma subjetiva o interpretativa, es por ello que los resultados dependen totalmente del juicio del entrevistador, por lo cual es de vital importancia...