Tipologías de Crisis - Comunicación Organizacional

TIPOLOGÍAS DE CRISIS
Por: Carolina Rendón y Melina García

“Ya no se pregunta si una organización puede ser golpeada por un desastre mayor, sino que se pregunta cuándo, cómo, qué forma tomará yquiénes y cuántos serán afectados”
(Mittroff, Shrivastava y Udwaida, 1987)

Las organizaciones se asustan y huyen de lo que parece ahora inevitable: La Crisis. Por diferentes condiciones nosenfrentamos a cambios constantes tanto internos como externos. Dichos factores modifican lo planeado y alteran los órdenes preestablecidos. Pero no hay que temer, pues una buena y estratégica previsión delos acontecimientos del entorno y del interior permiten a comunicador adelantarse a la crisis, saber qué decir y cómo decirlo.
La importancia de conocer las tipologías de crisis reside en laapropiada reacción ante una situación que amenace la empresa. No se puede reaccionar de igual manera a todos los riesgos. Conociendo a que podemos enfrentarnos, podemos estipular en el manual de crisis yante el comité lo que se debe hacer según el caso.
Según el CIMA (The Chartered Institu-te of Management Consultants), que realiza un análisis enfocado en los riesgos reputacionales podemos tener lasiguiente clasificación: Riesgos Reputacionales Puros (Provienen de la esencia misma de la reputación empresarial) y Riesgos Reputacionales derivados (consecuencia de riesgos operacionales). A su vezse distinguen otros tres tipos: Culturales (legales y éticos), Gerenciales (ejecutivos y operativos) y Externos (Asociaciones y Entorno).
Existen más clasificación, que dependiendo de laorganización estas se presentan de manera diferente; el tipo de crisis puede identificarse según la naturaleza de los acontecimientos que la susciten y la duración de su desarrollo, al igual que dependiendo delenfoque de la organización. Entre las más comunes, sin restar importancia a las demás, se encuentran las objetivas, que provienen de una situación específica que ataca la empresa, las exógenas que...