Tipologia De Cliente

“TIPOLOGÍA DE CLIENTES”.-




Cada individuo es un mundo aparte, y se podrían clasificar en varios tipos distintos que se pueden reconocer a través de sus conductas, porque el hombre actúa según piensa,  y la clave es analizar sus acciones o conductas, que son las que podemos encasillar de acuerdo a la siguiente clasificación o tipología.
    
 
1.  CONVERSADOR  
 
Parecenencantados contigo, pero a la hora del cierre se escurren fácilmente para seguir conversando. Este tipo de Cliente te compra a ti, más que tú le vendes a él.

 
SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES


1.- Parecen fáciles, pero no lo son.                              
2.- Les encanta charlar largamente contigo.
3.- Son amables y amigables, pero muy sensibles.
4.- Hablan sin cesar.5.- Repiten mucho sus argumentos.
6.- Muestran gran confianza en ti  y  en tus consejos
 

TU CONDUCTA

1.-  Ser hábil y amigable al hablar de los productos que representas
                                         2.- Controlar la comunicación.
                                         3.- No frenar su entusiasmo.  
                                   4.- No dejar que su afánde hablar, te impida hablar del
Producto.-
                                         5.- No demostrar impaciencia ni molestia.
                                         6.- Contestar brevemente a las preguntas.
                                         7.- Reformular los argumentos y actuar.


 
2.                CALLADO.
 
Estosclientes parecen difíciles, porque no dejan adivinar lo que están pensando, pero no es así, pues generalmente su silencio obedece a su temperamento.
Este cliente compra una vez que está absolutamente convencido del beneficio que le reportarán los  productos.
 
SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
 
•       Reservados y muy tranquilos.
•       No les gusta hablar ni escuchar. Noes grosería, sólo que no les gusta.
•       Se comunica mejor con expresiones y gestos.
•       Les agrada informarse por ellos mismos.    
 
 
 
TU CONDUCTA
 
•       Cuidar su molestia, puede ser muy sutil y advertirlo.
•       Ser breves y precisos. Presentarle seriamente el negocio.
•       No preocuparse de su silencio, si noestuviera interesado no escucharía. Espere las respuestas tranquilamente.
•       No apremiarlo, lo puedes perder.
•       Nunca tratarlo con familiaridad.
•       Pedirle su opinión en determinados temas.
•       Captar mensajes a través de ojos. Son su “Talón de Aquiles”.
 
 

3.      INDECISO

Existen personas a quienes les es muy difícil adoptardecisiones y prefieren alargar los negocios, pues los cambios son difíciles de aceptar para él.

Frases Típicas:    “déjeme pensarlo”, “yo lo llamo”
                            “deseo primero hablar con....”
                            “primero desearía informarme más....”

 
SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

▪ Son de movimiento indecisos vacilantes. Generalmente de gestos preocupados.
▪ Muypensativo en la hora de decidir.
 

TU CONDUCTA
 
•       Decidir  por él sin dejárselo saber.
•       Aparentar que se  ha llegado a una conclusión.
•       Muy seguro de tí mismo y hábil en la presentación del producto.
•       Utilizar muestras  y ayudas visuales.
•       Resumir varias veces los puntos importantes acerca del producto oservicio.
 

4.      DESCONFIADO

Les gusta estudiar todos los detalles de una proposición antes de decidir. También, es muy probable que estudie otras proposiciones de la competencia.
Esta cautela puede confundirte suponiendo falta de interés o de capacidad para comunicarse y generalmente lo desestiman.
 
SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
 
•       Cuidadosos y lentos de...