tipologia de clientes

TIPOLOGIA DE CLIENTES
NOMBRE
CARACTERISTICAS
COMO DEBE SER TRATADO
Grosero
Llega de mal humor.
Es confrontativo.
Se mantiene en un estado de tensión.
Discute con facilidad.
Muchas veces esofensivo.
Generalmente tiene un temperamento dominante y agresivo.
Eludir sus groserías. No debemos darnos por aludidos.
Mantener la cortesía en todo momento.
No sonría. Trate de mantener unrostro neutro.
Se presenta más en la post-venta.
Polémico

Le gusta buscar discusión, pero no llega a ser grosero
Discute el precio, discute la competencia, discute la entrega, el servicio, etc.A todo le ve un problema.
No debemos discutir con él.
Debemos proveerle la mejor solución disponible, por lo que el entrenamiento es vital.
Ser cortés y amable en todo momento.
Sonrisaincipiente.
Escuche antes de responder, pregunte las razones que lo hacen pensar de esa forma.
Sabelotodo
Se presenta en cualquier negociación que implique conocimiento o tecnología.
Cree saberlo todo.Mantiene una actitud de superioridad.
Es muy exigente y retador.
Mostrarle la solución de manera que no se ofenda.
Muéstrese interesado en su “Conocimiento”
Sea sutil ante sus errores.Hágale ver que sus aportes fueron valiosos para la solución.
Desconfiado
Es un cliente que rechaza hasta los argumentos más lógicos.
Duda de todo y de todos.
Es bastante susceptible.
Por naturalezaes desconfiado.
Conservar la calma.
Transmitir seguridad en todo momento.
Estar seguro de lo que estas vendiendo.
Hacerle preguntas, definir y entender claramente sus necesidades.
ImpulsivoCambia constantemente de opinión.
Es impaciente.
Carácter Impulsivo e inestable.
Puede comprar mucho o no comprar nada.
Se debe demostrar seguridad en el producto.
Sonreír abiertamente y demostrarque la atención al cliente es un placer y no una obligación.
Ser firme.
Actuar con rapidez.
Al llegar el momento adecuado, cierre la venta.
Indeciso
Es tímido e inseguro.
Le cuesta...