TIPOLOGIA DE CLIENTES

Cliente difícil.- Es exigente, se queja de todo, siempre esta buscando algún defecto a nuestro producto y cree tener siempre la razón. Debemos tratarlo con paciencia manteniendo siempre la calma,no entrar en polémica y tratar de superar sus expectativas. No hay que prometer lo que no se puede cumplir.
Cliente tímido.- Es callado, tímido, introvertido. Muchas veces se presenta como un clienteinseguro e indeciso. Tienen problemas para decidir cuál producto elegir. Debemos tratarlo con paciencia e aspirarle confianza para ayudarlo a comunicarse mejor. Darle tiempo para que escoja elproducto, facilitarle la decisión con sugerencias o productos concretos y pocas alternativas. Asegurarnos de que haya quedado satisfecho.
Cliente amigable.- Es amable, simpático, hablador, Es el cliente quetoda empresa quiere tener. Debemos tratarlo con amabilidad y demostrarle empatía. Es preciso tener cuidado de no enganchar mucho en la conversación y bromas para no alargar demasiado la atención.Interrumpirlo cortésmente cuando esto ocurra.
Cliente impaciente.- Siempre tiene prisa, quiere comprar y salir lo más pronto posible. Se molesta cuando lo hacen esperar. Debemos tratarlo con muchapaciencia, haciéndole saber que comprendemos su apuro. Hay que venderle nuestro producto lo más pronto posible. Es un cliente que debe ser tratado con mucho cuidado, ya que requiere una solución lo antesposible, se sugiere no dejar a la deriva a la persona: una buena explicación, una asistencia constante puede contribuir a reducir la impaciencia señalada.
El cliente indeciso.- Admite estar interesado enlos productos y servicios de la empresa pero es tan indeciso que sigue buscando otras opciones en el mercado. Como lidiar con él: Muéstrale al cliente cuanto dinero está perdiendo por retasar sidecisión de compra.
El cliente metódico.- Es una persona autónoma, con orden, control y un pensamiento lógico. Debemos aplicar con él la escucha activa; si es necesario, utilizar papel y lápiz para...