TIPOLOGIA DE LOS CLIENTES

TIPOLOGIA DE LOS CLIENTES.
Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, decompra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.
Por ello, esfundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedanproponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.
Clasificación de los Cliente y Cómo Abordarlos.
CLIENTE GROSERO.
Características:Llega de mal humor
Es confrontativo.
Se mantiene en un estado de tensión.
Discute con facilidad.
Muchas veces es ofensivo.
Generalmente tiene un temperamento dominante y agresivo.
Como Actuar:Eludir sus groserías.
No debemos darnos por aludidos
Mantener la cortesía en todo momento
No sonría. Trate de mantener un rostro neutro
Se presenta más en la post-venta
CLIENTE POLEMICO.Características:
Le gusta buscar discusión, pero no llega a ser grosero
Discute el precio, discute la competencia, discute la entrega, el servicio, etc.
A todo le ve un problema
Como Actuar:
Nodebemos discutir con él
Debemos proveerle la mejor solución disponible, por lo que el entrenamiento es vital
Ser cortés y amable en todo momento
Sonrisa incipiente
Escuche antes de responder, preguntelas razones que lo hacen pensar de esa forma
CLIENTE SABELOTODO.
Características:
Se presenta en cualquier negociación que implique conocimiento o tecnología
Cree saberlo todo
Mantiene una actitudde superioridad
Es muy exigente y retador
Como Actuar:
Mostrarle la solución de manera que no se ofenda
Muéstrese interesado en su “Conocimiento”
Sea sutil ante sus errores
Hágale ver que...