Tipologias de cliente


TIPOLOGIA DEL CLIENTE


CLIENTE: Es la persona que llega a un establecimiento en solicitud de uno o más servicios para cubrir sus necesidades a satisfacción y la contraprestación a dicho servicio es la paga de una suma determinada.

IMPORTANCIA: El cliente es la razón de ser del establecimiento ya que paga por los servicios prestados, constituye una base económica del establecimiento comonegocio.

TIPOLOGIA
Por temperamento:
Inseguros: Personas inseguras con poca confianza en si mismos, no suelen saber lo que quieren o son incapaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.

Comunicativos: Persona extrovertida, que le gusta hablar mucho, aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo preciosopara atender a otros clientes.

Agresivos: Carácter fuerte irritable, malhumorado, impaciente apresurado, rudo ceño fruncido, tono de voz golpeado, puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido.

Arrogantes: Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir, le gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleitesía y preferencias, muestra desprecio y subvaloraciónpor otros.

INSEGUROS
Miedoso
Tímido
Callado

MIEDOSO
Características: Se amedrentan ante los ofrecimientos y sugerencias, desconfía de la buena intención de las personas.
Como proceder: Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de empresa es servirlo, usar un tono condescendiente, transmitirle sentimientos de amistad.
Que no hacer: Usted no debe ponerlo más nervioso con el tono devoz que sea brusca o con una forma reactuar dura. Contagiarse de su nerviosismo.

TIMIDO
Características: Duda mucho y se ofusca, cambia mucho de parecer, suele estar despistado y no sabe que realmente quiere.
Como proceder: Luego de haberle inspirado confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea, asesóralo con simpatía.Que no hacer: Usted no podrá ser brusco ni dar muestras de “superioridad” y no presentar muchas alternativas.
CALLADO
Características: Parece ausente o preocupado pero no expresa sus pensamientos, cuesta trabajo saber cual es su intención real.
Como proceder: Ser capaz de aguantar momentos de silencio sin querer llenar el vacío hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no unsimple si o no
Que no hacer: Usted no debe presionarlo en exceso y con impaciencia para que exprese sus sentimientos, subvalorarlo hacerlo a un lado para no perder tiempo.

COMUNICATIVOS
- Charlatán
- Preguntón
- Simpático

CHARLATAN
Características: Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema, sin concentrarse en el asunto que lo lleva a la empresa, cuenta todos sus problemas.
Comoproceder: Agradecerle su amabilidad y lo interesante e su coloquio con firmeza y respeto. Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo
Que no hacer: Usted no debe sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo, tener miedo a herirlo y a interrumpirlo.

PREGUNTON
Características: Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo,quiere saberlo todo y exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.
Como proceder: Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas, diplomáticamente hacerle caer en cuenta las limitaciones de tiempo.
Que no hacer: Usted no debe caer en sus redes dejándose llevar por su simpatía, permitiéndole continuar y no cortar cuando sepone pesado o imprudente.

SIMPATICO
Características: Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos, se puede propasar siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado.
Como proceder: Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la seriedad, cambiarle de tema diciéndole con tacto todo lo ocupado que está.
Que no hacer: Usted no debe caer en sus redes,...