tipologias de clientes y como abordarlos
Tipologías de Clientes y Cómo Abordarlos
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Panamá
Ing. Rolando Jordán, MBA
Director General
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CONTENIDO
Tipologíasde Clientes y Cómo Abordarlos
1
RECUERDA QUIEN ES TU CLIENTE
2
COMO DEFINIMOS UN CLIENTE
3
Cliente Grosero
4
Cliente Polémico
5
Cliente Sabelotodo
6
Cliente Desconfiado
7
ClienteImpulsivo
8
Cliente Indeciso
9
Cliente Minucioso
10
Cliente Hablador
11
CONCLUSIONES
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RECUERDA QUIEN ES TU CLIENTE
Tipologías de Clientes y CómoAbordarlos
Recuerda que la gran mayoría de clientes no
se queja, simplemente cambian de proveedor
Cuando recibas un cliente molesto, el 90% de
las veces será por tu culpa o culpa de la
empresa
Alaceptar el puesto, aceptaste los problemas.
Por suerte, los problemas son cobardes,
rehúyen cuando se les hace frente
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CLIENTE GROSERO
Tipologías deCliente y Cómo Abordarlos
Características
1
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Llega de mal humor
Es confrontativo
Se mantiene en un
estado de tensión
Discute con facilidad
Muchas veces es
ofensivo
Generalmente tiene untemperamento dominante
y agresivo
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Como Actuar
2
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Eludir sus groserías. No
debemos darnos por
aludidos
Mantener la cortesía en
todo momento
Nosonría. Trate de
mantener un rostro
neutro
Se presenta más en la
post-venta
CLIENTE POLEMICO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
Características
1
•
•
•
Le gusta buscar
discusión, pero nollega a
ser grosero
Discute el precio, discute
la competencia, discute la
entrega, el servicio, etc.
A todo le ve un problema
Como Actuar
2
•
•
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•
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PanamáNo debemos discutir con él
Debemos proveerle la
mejor solución disponible,
por lo que el entrenamiento
es vital
Ser cortés y amable en
todo momento
Sonrisa incipiente
Escuche antes de
responder,...
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