Tipologias De Clientes

Tipologías de clientes
Locuaz
Características
No sabe terminar de hablar cuando toma la palabra y se desvía continuamente del tema central. Es minucioso y confuso en sus explicaciones, ofrecedetalles superfluidos y sin importancia, para ello sabe alargar muy bien la conversación dando bastantes detalles sin importancia.
Sí
Tenemos que cortarle su intervención en una respiración o pequeñapausa para recordarle brevedad y concisión, centrarlo de nuevo al tema.
No
Tenemos que dejar que se extienda, esto podría hacer que se pierda tiempo y aprendizaje valioso.
Tímido
CaracterísticasNo toma la palabra por sí mismo y se limita a sentir si está de acuerdo a una aportación o permanecer callado si está en contra, si se le da la palabra, suele estar de acuerdo con lo que se ha dicho,solo escucha y se queda con dudas por no preguntar. Prefiere el trabajo individual.
Sí
Tenemos que otorgar la palabra directamente ante cuestiones muy fáciles sin conformarnos con una respuestaevasiva o monosilábica. Pediremos una repetición con el volumen de voz más elevado para que todos lo oigan. Reforzaremos positivamente su intervención por el solo hecho de producirse, preguntarles oiniciar una conversación incentivando o cultivando confianza, este es un ejercicio beneficioso para el cliente externo como el cliente interno
No
Debemos dejar de preguntarles, tampoco dejar deconversar con ellos “conversaciones cotidianas” no dejar de cultivar confianza.

Grosero
Características
Permanentemente están de mal humor por lo tanto es una persona que por todo discute, es agresivo,dominante y ofensivo.
Sí
Ante todo ser muy cortes y mantener una actitud asertiva controlando emociones, aludir comentarios negativos sin darnos por aludidos.
No
Perder la compostura y tampocodejar que comentarios o maltratos nos afecte, mantener el control.
Fanfarrón
Características
El cliente fanfarrón busca reconocimiento ”llamar la atención” tratan de estar por encima de los demás....