TIPOLOGIAS DE DANIEL DUARTE
Páginas: 3 (704 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2015
TIPOLOGIAS DE
CLIENTES
DANIEL ESTEBAN DUARTE PÁEZ
Los clientes suelen seguir una serie de
patrones
comunes
que
nos
permiten
englobarlos
dentro
de
tipologías
determinadas,
de
modo,podemos
este
seguir unas pautas de actuación hacia los
mismos
atención.
para
optimizar
la
calidad
de
Clientes difíciles
Como hemos visto en anteriores posts, se
caracterizan por su estadoalterado a la
hora de hablar, por no escuchar, creerse
en posesión de la verdad, hablar rápido,
etc…
Acciones a realizar
Ante estos clientes se debe realizar una escucha
activa,
mostrarnos
conempatía,
sondear
correctamente haciendo las preguntas necesarias
y relevantes ante lo que nos expongan, intentar
ponernos a su nivel de lenguaje, para que nos
puedan entender, hacer un resumen delas
gestiones que vamos a realizar para conseguir
que se quede cerrada correctamente la llamada.
Clientes que realizan muchas
preguntas
Suelen ser desordenados al exponernos sus
dudas, tambiénsolicitan siempre mucha
información, y la suelen requerir en el
momento, además de realizar preguntas
que en muchos casos pueden resolver por sí
mismos.
Acciones a realizar
Ante estos clientes loprimero que debemos hacer es
separar lo que sea importante de lo que no. Una vez
valorado lo más relevante de sus consultas, debemos
mostrarnos seguros al indicar las resoluciones o respuestas.Finalmente, deberemos
asesorarles
sobre
otras
maneras de resolver ciertas consultas, sin necesidad de
contar siempre con el apoyo o soporte telefónico. Por
ejemplo: Muchos servicios de atención al clientecuentan
con web propia. En estos casos podemos guiarles a través
de las web para poder obtener la información o el soporte
que necesitan ante las incidencias más simples.
Clientes tímidos ocallados
Estos
clientes
tienen
dificultades
para
expresar sus necesidades, dejan muchos
“silencios
telefónicos”
y no
son
nada
concretos para realizar una exposición de
lo sucedido.
Acciones...
CLIENTES
DANIEL ESTEBAN DUARTE PÁEZ
Los clientes suelen seguir una serie de
patrones
comunes
que
nos
permiten
englobarlos
dentro
de
tipologías
determinadas,
de
modo,podemos
este
seguir unas pautas de actuación hacia los
mismos
atención.
para
optimizar
la
calidad
de
Clientes difíciles
Como hemos visto en anteriores posts, se
caracterizan por su estadoalterado a la
hora de hablar, por no escuchar, creerse
en posesión de la verdad, hablar rápido,
etc…
Acciones a realizar
Ante estos clientes se debe realizar una escucha
activa,
mostrarnos
conempatía,
sondear
correctamente haciendo las preguntas necesarias
y relevantes ante lo que nos expongan, intentar
ponernos a su nivel de lenguaje, para que nos
puedan entender, hacer un resumen delas
gestiones que vamos a realizar para conseguir
que se quede cerrada correctamente la llamada.
Clientes que realizan muchas
preguntas
Suelen ser desordenados al exponernos sus
dudas, tambiénsolicitan siempre mucha
información, y la suelen requerir en el
momento, además de realizar preguntas
que en muchos casos pueden resolver por sí
mismos.
Acciones a realizar
Ante estos clientes loprimero que debemos hacer es
separar lo que sea importante de lo que no. Una vez
valorado lo más relevante de sus consultas, debemos
mostrarnos seguros al indicar las resoluciones o respuestas.Finalmente, deberemos
asesorarles
sobre
otras
maneras de resolver ciertas consultas, sin necesidad de
contar siempre con el apoyo o soporte telefónico. Por
ejemplo: Muchos servicios de atención al clientecuentan
con web propia. En estos casos podemos guiarles a través
de las web para poder obtener la información o el soporte
que necesitan ante las incidencias más simples.
Clientes tímidos ocallados
Estos
clientes
tienen
dificultades
para
expresar sus necesidades, dejan muchos
“silencios
telefónicos”
y no
son
nada
concretos para realizar una exposición de
lo sucedido.
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