Tipos De Cliente ¿Cuál Es El Suyo?

Tipos de cliente ¿Cuál es el suyo?
¿Se ha preguntado alguna vez cómo son sus clientes? ¿Por qué le compran? ¿Qué valor tienen para su marca?

Si, si, repetimos ¿Qué valor tienen para su marca?Porque más que cualquier campaña de marketing, el usuario puede posicionar nuestro producto o servicio.

En la pasada 67 edición de los encuentros empresariales de Thursday Internet, celebrada enMadrid, tuve ocasión de escuchar una interesante conferencia de Antonio González Barros, Presidente del Grupo Intercom en la que se habló entre otras cosas del valor de la marca. Pero no del valor que ledan sus propietarios, si no el que realmente tiene, el percibido por sus usuarios.

Antonio González distinguía cuatro tipos de usuarios, clasificados según su satisfacción de menos a más:
•Terroristas: No están contentos y no están atados a nosotros. Dejan de ser usuarios y hablan mal de nosotros.
• Rehenes: No están contentos pero están atados (por ejemplo, usuario de un monopolio)
•Mercenarios: están contentos pero no están atados. Son la mayoría, se aprovechan de nosotros tanto como nosotros de ellos.
• Apóstoles: Los más deseados. están contentos y les une un vínculo con nosotros.Son fieles y hablan bien de nosotros.
Como siempre decimos, la publicidad no lo es todo. Para conseguir un mayor número de clientes apóstoles, la imagen es importante, pero la calidad del producto yla honestidad en la comunicación tienen mucho que jugar.

Cliente discutidor.
Es agresivo por naturaleza,normalmente no esta de acuerdo y discute cualquier cosa que le digamos. No caigas en su trampa, solicítale su opinión, háblale suave pero firme, concentra la atención en los puntos que si esta de acuerdoy, después de esto, cuenta hasta diez o más…

Cliente enojado.
Tu no pierdas la calma ni te pongas a la...