Tipos De Clientes En El Hotel1 1

Tipos de clientes en el hotel.
Durante la visita que estuvimos realizando al hotel nos pudimos dar cuenta que llegan muchos tipos de clientes al hotel entre todos estos nos pudimos dar cuenta quelos mas frecuentes.
A continuación presentamos los tipos de clientes que son atendidos en este hotel y la forma mas adecuada para atender al los huéspedes :
Los clientes amistosos-amables.
CLIENTESAMISTOSOS - AMABLES
- Suelen ser de trato muy agradable
- Dan la sensación de escuchar atentamente.
- No contradicen aunque no estén de acuerdo.
La forma adecuada para tratarlos es:
- Llevarlo al temaque le interesa al profesional.
- Escucharlo con interés, pero estar atento al cambio.
- Ser amables y no mostrar impaciencia.
- Buscar un acuerdo tantas veces como sea posible.
Tambien encontramos loque son los clientes silenciosos
CLIENTES SILENCIOSOS
- Hablan muy poco.
- Prestan gran atención a lo que dice el profesional.
- No dejan traslucir su inquietud fácilmente.
La forma más adecuada paratratarlos es:
- Hacerlo hablar con preguntas abiertas
- Mantener la calma y evitar el desconcierto
- Si expone sus razones, escuchar atentamente.
- Averiguar las razones que tiene para reclamar.CLIENTES POSITIVOS
- Son decididos en sus movimientos.
- De gran confianza en sí mismo.
- Les encanta decidir.
- No siempre son simpáticos pues les gusta decidir.
- Se sienten superiores a los demás.
Laforma más adecuada para tratarlos es:
- Administrar su superioridad, escuchando su opinión.
- Felicitarlo y agradecerle su atención.
- Dejarlo que crea que las decisiones son de él.
CLIENTES INDECISOS- VACILANTES
- Les cuesta trabajo tomar decisiones.
- Sopesan los pros y los contras por temor a equivocarse.
- Valoran más la seguridad que la rapidez.
- Prefieren consultar todo antes de decidir.La forma más adecuada para tratarlos es:
- Ponerse al lado de sus dudas y que vea que lo comprenden.
- Analizar las cosas desde su punto de vista.
- Hablarles con seguridad y firmeza en un tono...