Tipos De Clientes Marketing

6 octubre 2012

Tipos de Clientes según grado de lealtad

Integrantes:

Introducción
Hoy en día toda empresa entiende que dentro de la estrategia de marketing, la fidelidad de los clientes esun objetivo clave. Por lo tanto, captar, conocer y mantener cautivos a los clientes debiera ser el objetivo fundamental de dichas estrategias.
MADIL (mapa de diagnóstico de lealtad) nos muestralos diferentes grados de lealtad de los clientes en base a su compromiso con el producto y a su encanto con el producto
A continuación definiremos solo tres de los siete tipos de clientes de acuerdo alnivel de cautividad con el producto.
Desarrollo
-Cliente Terrorista: son los que en una o mas oportunidades han tenido malas experiencias con el producto, lo que se traduce en un muy bajo nivel deencanto y compromiso con este. Además difunden su mala experiencia hacia otros potenciales clientes.
-ClienteApostol o angel: clientes con un alto nivel de encanto y compromiso hacia el producto.Dentro de sus círculos se encargan de transmitir sus experiencias, satisfacción y encanto con este.
-Cliente Mercenario: son aquellos con altos niveles de encanto hacia el producto, pero con bajocompromiso hacia este. Frecuentemente se dan este tipo de clientes en empresas de categoría commodity, donde el precio condiciona en gran medida el grado de lealtad. Se distinguen tres tipos de clientesMercenarios: Los switchers, los que dentro de una pequeña gama de marcas favoritas, van prefiriéndolas dependiendo de las ofertas que se presentan. Los negociadores, tienen un abanico masamplio de marcasque logran satisfacerlos. Los Sensibles al precio, prefieren siempre el producto de menor precio.

Conclusión
Es necesario entender que la satisfacción del cliente no necesariamente conllevafidelidad hacia el producto, la lealtad se logra a través producir una satisfacción extra del cliente, y con ello la rentabilidad de la empresa.

Análisis del entorno

Para poder realizar el análisis...