Tipos de clientes

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS
Industrial y de servicios

MODULO 2

Promover a la empresa mediante la atención y servicio al cliente

SUBMODULO

Atender al cliente en su entorno social demanera presencial

TEMA

Tipos de clientes y forma tratarlos

Quiñones Bermúdez Cristina Adilene

SOCORRO FIGUEROA

3*E ADMINISTRACION

H. NOGALES SONORA30 DE SEPTIEMBRE DE 2010

Tipos de cliente y forma de tratarlos
El cliente discutidor:
Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o  discutan cada cosa que digamos.No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven  de ayuda para tratar este tipo de clientes:
Solicitarle su opinión.
Hablar suavemente pero firme.
Concentrar la conversación en el puntoen que se está de acuerdo.
El cliente enojado:
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más.
Algunas formas demanejar la situación son:
No ponerse a la defensiva
No involucrarse en las emociones
No provocar situaciones más irritantes
Calmar el enojo
No hay que prometer lo que no se puede cumplir
Analizar afondo el problema
El cliente conversador:
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de  entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el  motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
El cliente ofensivo:
El primer pensamientoque se nos cruza al tratar con individuos  ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser  amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar elnivel de  confrontación.

El cliente infeliz:
Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no  tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con...