Tipos de clientes

INACAP Santiago Sur
Venta Efectiva
Tipos de clientes



Introducción



Sabemos que hay diversos tipos de clientes y que nuestra tarea es lograr fidelizar a todos estos tipos de clientes, lograr que todos ellos se sientan bien, cómodos y satisfechos con la atención.

Para poder realizar una venta efectiva y una buena atención debemos conocer a qué tipo de clientes nosestamos enfrentando. Las empresas que llevan años en el mercado suelen tener una gama de clientes clasificados según su nivel de lealtad con la marca, según relación actual o futura con la empresa y según su comportamiento de compra. Éstas son las tres grandes clasificaciones de los tipos de clientes.
Es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos declientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

A continuación se presentarán algunos tipos de clientes enfocados según las tres clasificaciones nombradas anteriormente, con el fin de conocer nuestros clientes ylograr atenderlos de la mejor forma posible.


Clasificación de los tipos de clientes

I.- Según la relación con actual o futura con la empresa
En un sentido general, aquí aparecen dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales: este tipo de clientes son los que compran en forma periódica o que han comprado en fechas recientes. Estos clientes son los que generan el volumen de ventasactual, es decir, son la fuente de ingresos que se perciben en la actualidad y tienen una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: son prospectos, posibles clientes que tienen disposición necesaria, poder de compra y autoridad para comprar.

Los clientes actuales se dividen en cinco tipos de clientes:
1. Clientes Activos e Inactivos: los activos son los queen la actualidad hacen sus compras o lo han hecho en un corto periodo de tiempo, por otro lado los inactivos son lo que han hecho hace mucho tiempo atrás su última compra, por este hecho deducimos que son clientes insatisfechos. 

2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:
Clientes de Compra Frecuente: compran en repetidas ocasiones en un corto intervalo de tiempo entre unacompra y otra. Son clientes completamente satisfechos con el servicio y producto.
Clientes de Compra Habitual: compran con cierta regularidad, están conforme con la empresa.
Clientes de Compra Ocasional: compran de vez en cuando o solo una vez. 

3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras:
Clientes con Alto Volumen de Compras: son los clientes que hacen compras enuna cantidad mayor que el común de los clientes, estos clientes compran entre el 50% y el 80% de las ventas totales. Están conformes con la empresa.
Clientes con Promedio Volumen de Compras: compran en un volumen que está en el promedio de la mayoría de los clientes. Están satisfechos con la empresa, servicio y producto.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: sus volúmenes de compras estánpor debajo del promedio. Son clientes ocasionales. 

4. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos:
Clientes Complacidos: son clientes que quedan conformes con el desempeño de la empresa, han excedido las expectativas. Estar complacido según Kotler genera afinidad emocional con la marca y lealtad por parte de este consumidor.
Clientes Satisfechos: son clientes que quedanconformes con el desempeño de la empresa, a diferencia de los complacidos, no se exceden las expectativas del consumidor, solo coinciden. Estos clientes no se muestran dispuestos a cambiar de marca, pero si llega alguien con una mejor oferta se cambian de proveedor.
Clientes Insatisfechos: no quedan conforme con el servicio, optan por cambiar de proveedor. 

5. Clientes Influyentes:...