Tipos De Clientes
Páginas: 8 (1949 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2011
Los 10 Mandamientos para la Gestión de Clientes1
1- Gánese mi confianza Juegue Limpio Excelente Los precios reflejan un buen valor y son competitivos sin excepción. Se comunica explícitamente y notoriamente la información clave y las condiciones de venta Como siempre, la reivindicación y la comunicación honesta son un negocio Las políticas reflejan una filosofía de defensa del cliente, aunqueeso suponga perder la venta Las preguntas son opcionales, relevantes se permite a los clientes que respondan a las preguntas cuando lo consideren oportuno Bien Los precios son competitivos en la mayoría de los productos. Se comunica explícitamente la información clave y las condiciones de venta Una comunicación y una reivindicación honesta Mal Los precios no competitivos. son
Abandone la letrapequeña
Se ocultan intencionadamente la información clave y las condiciones de venta. Una reivindicación y una comunicación que carece de honestidad Las políticas no reflejan una filosofía de defensa del cliente
Hable claro y no sea ambiguo
Demuestre que esta de mi lado
No avasalle
Las políticas reflejan una filosofía de defensa del cliente, pero su ejecución es inconsistente Losclientes contestan a las preguntas cuando lo consideren oportuno
Se exige a los clientes que respondan a las preguntas antes de una transacción o de una experiencia de marca
2- Inspíreme Cuente conmigo Excelente Representa algo significativo que llega al nivel emocional de los consumidores Ofrece un ambiente sensorial que invita a la participación del consumidor Proporciona aliento y estimulopor haber logrado y mejorado, o por unos resultados positivos Apoya activamente a alguna organización filantrópica relevante para los consumidores Bien Llega al nivel emocional de los consumidores Mal Fracasa a la hora de conectar con el nivel emocional El ambiente carece de estimulo sensorial
Cree el escenario
Ofrece un sensorial
ambiente
Motíveme
Proporciona aliento por haberlogrado resultados positivos
Sea generoso
En ocasiones, ofrece su apoyo a una organización filantrópica relevante para los consumidores
Asume que el consumidor se motiva a si mismo mediante características y beneficios No practica la filantropía
1
Kelly Mooney – Laura Bergheim, Editorial Deusto 2003
3- Simplifíquelo Simplifique mi decisión Excelente Ofrece una oferta bien definida yun marco para tomar la decisión rápidamente Acepta los pedidos online y telefónicos para luego recogerlos en mano en el estacionamiento Los productos y servicios son fáciles de utilizar y los consumidores no pueden vivir sin ellos Bien Ofrece una oferta bien definida Mal Proporciona demasiadas opciones.
Déjeme escoger
Acepta los pedidos por teléfono para luego recogerlos en mano en elestablecimiento Los productos y servicios son bastante fáciles de utilizar e importantes para los consumidores
La compra del producto y el hecho de recogerlos son la misma transacción Los productos y servicios son la fuente de la confusión y frustración.
Dese prisa u olvídeme
4- Déjeme a cargo ¡Apártese de mi camino! Excelente Proporciona una experiencia autorizada, comprensiva y de autoservicioPermite a los consumidores labrar su propio camino, enseñándoles claramente el camino de salida Utiliza los procesos automatizados y se asegura de que exista un gran control y rapidez en el punto de venta Los consumidores deciden cómo y con qué frecuencia quieren tener noticias de la empresa. Los consumidores pueden editar su información y dictar la forma en que esta se comparte Los consumidorespueden optar por comprar como invitados Bien Los consumidores pueden hacer transacciones con la empresa recibiendo una mínima ayuda Permite a los consumidores labrar su propio camino Mal Los consumidores no pueden hacer transacciones con la empresa sin recibir ayuda Los consumidores son llevados por un camino que puede que no sea el que ellos hubieran elegido. No se utilizan los procesos para...
1- Gánese mi confianza Juegue Limpio Excelente Los precios reflejan un buen valor y son competitivos sin excepción. Se comunica explícitamente y notoriamente la información clave y las condiciones de venta Como siempre, la reivindicación y la comunicación honesta son un negocio Las políticas reflejan una filosofía de defensa del cliente, aunqueeso suponga perder la venta Las preguntas son opcionales, relevantes se permite a los clientes que respondan a las preguntas cuando lo consideren oportuno Bien Los precios son competitivos en la mayoría de los productos. Se comunica explícitamente la información clave y las condiciones de venta Una comunicación y una reivindicación honesta Mal Los precios no competitivos. son
Abandone la letrapequeña
Se ocultan intencionadamente la información clave y las condiciones de venta. Una reivindicación y una comunicación que carece de honestidad Las políticas no reflejan una filosofía de defensa del cliente
Hable claro y no sea ambiguo
Demuestre que esta de mi lado
No avasalle
Las políticas reflejan una filosofía de defensa del cliente, pero su ejecución es inconsistente Losclientes contestan a las preguntas cuando lo consideren oportuno
Se exige a los clientes que respondan a las preguntas antes de una transacción o de una experiencia de marca
2- Inspíreme Cuente conmigo Excelente Representa algo significativo que llega al nivel emocional de los consumidores Ofrece un ambiente sensorial que invita a la participación del consumidor Proporciona aliento y estimulopor haber logrado y mejorado, o por unos resultados positivos Apoya activamente a alguna organización filantrópica relevante para los consumidores Bien Llega al nivel emocional de los consumidores Mal Fracasa a la hora de conectar con el nivel emocional El ambiente carece de estimulo sensorial
Cree el escenario
Ofrece un sensorial
ambiente
Motíveme
Proporciona aliento por haberlogrado resultados positivos
Sea generoso
En ocasiones, ofrece su apoyo a una organización filantrópica relevante para los consumidores
Asume que el consumidor se motiva a si mismo mediante características y beneficios No practica la filantropía
1
Kelly Mooney – Laura Bergheim, Editorial Deusto 2003
3- Simplifíquelo Simplifique mi decisión Excelente Ofrece una oferta bien definida yun marco para tomar la decisión rápidamente Acepta los pedidos online y telefónicos para luego recogerlos en mano en el estacionamiento Los productos y servicios son fáciles de utilizar y los consumidores no pueden vivir sin ellos Bien Ofrece una oferta bien definida Mal Proporciona demasiadas opciones.
Déjeme escoger
Acepta los pedidos por teléfono para luego recogerlos en mano en elestablecimiento Los productos y servicios son bastante fáciles de utilizar e importantes para los consumidores
La compra del producto y el hecho de recogerlos son la misma transacción Los productos y servicios son la fuente de la confusión y frustración.
Dese prisa u olvídeme
4- Déjeme a cargo ¡Apártese de mi camino! Excelente Proporciona una experiencia autorizada, comprensiva y de autoservicioPermite a los consumidores labrar su propio camino, enseñándoles claramente el camino de salida Utiliza los procesos automatizados y se asegura de que exista un gran control y rapidez en el punto de venta Los consumidores deciden cómo y con qué frecuencia quieren tener noticias de la empresa. Los consumidores pueden editar su información y dictar la forma en que esta se comparte Los consumidorespueden optar por comprar como invitados Bien Los consumidores pueden hacer transacciones con la empresa recibiendo una mínima ayuda Permite a los consumidores labrar su propio camino Mal Los consumidores no pueden hacer transacciones con la empresa sin recibir ayuda Los consumidores son llevados por un camino que puede que no sea el que ellos hubieran elegido. No se utilizan los procesos para...
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