Tipos De Clientes
Páginas: 6 (1489 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2011
Desarrollo Profesional e Investigación de Mercado C.A. |
| Revista "Entorno-Empresarial.Com". |
| Marketing y Ventas . |
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| Estrategias para poder conocer a los Tipos de Clientes |
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*Lic. Miguel Avalos
avalosmiguel@hotmail.com |
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Saludos amigos, es un placer para mi poder escribir unas líneas por estos lares y compartir con ustedes un poco de loque he aprendido de otros.
En mi experiencia profesional, bien sea trabajando dentro la propia empresa, o dictando diferentes cursos y seminarios, o como profesor universitario, siempre he tenido que lidiar con las conductas de las personas, en los diferentes momentos y en las diferentes situaciones, y jugar un poco al “psicólogo profesional”, para poder -en cuestión de segundos- conocer auna persona y poder tener una estrategia para poder dar una respuesta selectiva.
En el artículo de hoy vamos a hablar de un tema que mucha gente ya hablado, pero sin duda alguna, es muy importante siempre estar recordando, rememorando, porque sólo la práctica hace al maestro.
Vamos a escribir, y espero que usted les agrade y compartan conmigo, esta experiencia sobre los tipos de clientes ycómo tratarlos. No importa que trabajemos en una empresa privada, en una empresa pública, frente a un carrito de perros calientes, en una boutique; indudablemente siempre vamos interactuar con el público y seguramente, en alguna oportunidad, nos ha tocado algún tipo de estos que vamos a describir a continuación.
EL CLIENTE AFABLE
Seguramente en alguna oportunidad usted se ha visto con estetipo de cliente.
Vamos a revisar lo que dice el diccionario de la Real Academia Española sobre el término.
La Real Academia Española, dice:
1. (Del lat. affabĭlis).
2. adj. Agradable, dulce, suave en la conversación y el trato.
3. adj. desus. Que se puede decir o expresar con palabras.
Notas:
• Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador.
• Tiene el don de la palabra, yle gusta interactuar con las personas.
• Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo, y puede molestarse cuando no le damos la importancia debida.
Táctica:
• Se aconseja tratarlo con la cordialidad justa y una cierta dosis de humildad, para despertar su instinto paternal.
• Precisamente por ello intentará satisfacer a muchos vendedores, no garantizando nunca la exclusiva.
•Podemos probar a utilizar su propia táctica, con ciertas dosis de provocación bien entendidas: 'Hum, usted me quiere llevar a una zanja…”
EL CLIENTE AGRESIVO
La Real Academia Española, dice:
• agresivo, va.
• (Del lat. aggressus, part. pas. de aggrĕdi, agredir, e -ivo).
• adj. Dicho de una persona o de un animal: Que tiende a la violencia.
• adj. Propenso a faltar al respeto, a ofender o aprovocar a los demás.
• adj. Que implica provocación o ataque. Discurso agresivo.
• Palabras agresivas.
Notas:
• Suele tener reacciones rápidas e impacientes, sintiéndose a menudo interrumpido, y se considera siempre en posesión de la verdad.
• Las relaciones serán difíciles ya que su agresividad afectará al trato y la conversación con ellos.
Táctica
• No dejes que hagan comentarios queno sean ciertos y que puedan comprometerte.
• A veces, conviene desafiar esas expresiones, pero sin peder el control ni hacer promesas, que luego no puedan cumplirse.
• Háblales con seguridad y sin mostrar ningún tipo de temor.
• Permanece impasible a los argumentos y no utilices sus mismas armas.
• Al contrario, a través de un trato afable, reducirás su agresividad.
EL CLIENTE ALTIVOLa Real Academia Española, dice:
• altivo, va.
• (De alto1).
• adj. Orgulloso, soberbio.
• adj. Dicho de una cosa: Erguida, elevada. Torre altiva.
Notas:
• Generalmente se trata de un individuo astuto y listo, pero no siempre inteligente.
• Mantiene un aire de superioridad, criticando y despreciando a los demás.
• Piensa que tiene un altísimo valor para las empresas, de ahí que las...
| Revista "Entorno-Empresarial.Com". |
| Marketing y Ventas . |
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| Estrategias para poder conocer a los Tipos de Clientes |
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*Lic. Miguel Avalos
avalosmiguel@hotmail.com |
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Saludos amigos, es un placer para mi poder escribir unas líneas por estos lares y compartir con ustedes un poco de loque he aprendido de otros.
En mi experiencia profesional, bien sea trabajando dentro la propia empresa, o dictando diferentes cursos y seminarios, o como profesor universitario, siempre he tenido que lidiar con las conductas de las personas, en los diferentes momentos y en las diferentes situaciones, y jugar un poco al “psicólogo profesional”, para poder -en cuestión de segundos- conocer auna persona y poder tener una estrategia para poder dar una respuesta selectiva.
En el artículo de hoy vamos a hablar de un tema que mucha gente ya hablado, pero sin duda alguna, es muy importante siempre estar recordando, rememorando, porque sólo la práctica hace al maestro.
Vamos a escribir, y espero que usted les agrade y compartan conmigo, esta experiencia sobre los tipos de clientes ycómo tratarlos. No importa que trabajemos en una empresa privada, en una empresa pública, frente a un carrito de perros calientes, en una boutique; indudablemente siempre vamos interactuar con el público y seguramente, en alguna oportunidad, nos ha tocado algún tipo de estos que vamos a describir a continuación.
EL CLIENTE AFABLE
Seguramente en alguna oportunidad usted se ha visto con estetipo de cliente.
Vamos a revisar lo que dice el diccionario de la Real Academia Española sobre el término.
La Real Academia Española, dice:
1. (Del lat. affabĭlis).
2. adj. Agradable, dulce, suave en la conversación y el trato.
3. adj. desus. Que se puede decir o expresar con palabras.
Notas:
• Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador.
• Tiene el don de la palabra, yle gusta interactuar con las personas.
• Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo, y puede molestarse cuando no le damos la importancia debida.
Táctica:
• Se aconseja tratarlo con la cordialidad justa y una cierta dosis de humildad, para despertar su instinto paternal.
• Precisamente por ello intentará satisfacer a muchos vendedores, no garantizando nunca la exclusiva.
•Podemos probar a utilizar su propia táctica, con ciertas dosis de provocación bien entendidas: 'Hum, usted me quiere llevar a una zanja…”
EL CLIENTE AGRESIVO
La Real Academia Española, dice:
• agresivo, va.
• (Del lat. aggressus, part. pas. de aggrĕdi, agredir, e -ivo).
• adj. Dicho de una persona o de un animal: Que tiende a la violencia.
• adj. Propenso a faltar al respeto, a ofender o aprovocar a los demás.
• adj. Que implica provocación o ataque. Discurso agresivo.
• Palabras agresivas.
Notas:
• Suele tener reacciones rápidas e impacientes, sintiéndose a menudo interrumpido, y se considera siempre en posesión de la verdad.
• Las relaciones serán difíciles ya que su agresividad afectará al trato y la conversación con ellos.
Táctica
• No dejes que hagan comentarios queno sean ciertos y que puedan comprometerte.
• A veces, conviene desafiar esas expresiones, pero sin peder el control ni hacer promesas, que luego no puedan cumplirse.
• Háblales con seguridad y sin mostrar ningún tipo de temor.
• Permanece impasible a los argumentos y no utilices sus mismas armas.
• Al contrario, a través de un trato afable, reducirás su agresividad.
EL CLIENTE ALTIVOLa Real Academia Española, dice:
• altivo, va.
• (De alto1).
• adj. Orgulloso, soberbio.
• adj. Dicho de una cosa: Erguida, elevada. Torre altiva.
Notas:
• Generalmente se trata de un individuo astuto y listo, pero no siempre inteligente.
• Mantiene un aire de superioridad, criticando y despreciando a los demás.
• Piensa que tiene un altísimo valor para las empresas, de ahí que las...
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