TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES
RESUMEN - MATERIAL DE APOYO

Paradójicamente en el mercado existen clientes para todos los productos que se venden, pero difícilmente existe un servicio al cliente con laexcelencia y la calidad que garantice la satisfacción y las expectativas que el cliente requiere cuando adquiere un producto o servicio.
Una de las razones quizá, obedece a, que el equipo de trabajo quetiene contacto directo con el cliente desconoce quién es su cliente y las expectativas que tiene.
Del mismo modo, la mayoría de veces se carece de una adecuada comunicación que permita interpretar,comprender e identificar lo que el cliente desea buscar así mismo, como lo desea, cuando lo desea y para que lo desee.
Adicional a esto, continuamente es necesario identificar los diversos tipos declientes y clasificarlos según su relación actual o futura con la empresa, para ello, es preciso percibir e interpretar el perfil de personalidad de cada cliente con el que se tiene contacto para saberpuntualmente como manejarlos.
Es decir, conocer como es el cliente que es lo característico de su personalidad, para saber cómo tratarlo y así, será más fácil atenderlo y brindarle un servicio decalidad, como el cliente lo desea y la empresa lo requiere para garantizar la lealtad del cliente.
Dentro de algunos tipos de clientes de acuerdo al perfil de su personalidad se pueden mencionar:
1.El desconfiado
2. El dominante e impulsivo
3. El indeciso
4. El reservado y silencioso
5. El locuaz y demasiado simpático
6. El vanidoso ysabelotodo
7. El gruñón
8. El metalizado
9. El técnico
10. El curioso
11. El asesorado y acompañado
12. El observador
13. El irrespetuoso
14. El tímido
15. El colaborador

Con base en loanterior, una vez se conozca el perfil del cliente, resulta necesario clasificar la variedad de clientes que suele tener la empresa u organización durante cierto tiempo en el mercado.
En primer lugar, y...