TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES




CARACTERÍSTICAS DE CLIENTES

CLIENTE SILENCIOSO: se muestra como el indiferente, es difícil lograr que se interese por algo. Al interlocutor le será difícil la charlasobre una situación específica.
Puede que el cliente permanezca callado por varias razones, es posible que se dificulte al hablar, que falte seguridad en sí mismo, puede ser una persona distante yanalítico, el interlocutor debe tener mucha paciencia con él.

CLIENTE LENTO: pertenece a la personalidad del indeciso, los lentos son muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones antesde tomar una decisión. Para tratar a un cliente como este se debe ser optimista, seguro de sí mismo, persuasivo, alabar al cliente, en resumen ganarse la confianza de este.

CLIENTE MANIPULADOR:este tipo de clientes comparte características de personalidad con el sabelotodo, puede ser un individuo que trata de invertir el papel con el interlocutor, para este tipo la mejor táctica de atenciónes ser eficiente, breve y rápido.

CLIENTE METÓDICO: se define como un cliente experto, con frecuencia el interlocutor tiende a no prestar atención suficiente creyendo que su reacción lenta indicafalta de interés o inteligencia, cuando en realidad este cliente mira, escucha e inspecciona. El interlocutor debe practicar el arte de escuchar.

CLIENTE DESCONFIADO: se parece un poco al indeciso,parece inseguro, busca siempre el concejo y las recomendaciones de los demás para tomar decisiones, es más puede consultar a más de un vendedor, el vendedor debe dar seguridad al cliente, demostrandoque lo comprende con explicaciones sencillas, sinceridad y después que este cliente se sienta seguro se realiza la compra.

CLIENTE OBSTINADO: tiene características de sábelo todo, cree conocertodas las respuestas, cree que todas sus opiniones son verdaderas y considera negativo todas las sugerencias o consejos del vendedor. En este caso el vendedor debe hacer que el cliente se sienta...