tipos de clientes


Plantel Tuxtla Gutiérrez Chiapas
Nombre del alumno:

Carrera:
Mantenimiento en equipo de cómputo
Materia:
Manejo de técnicas de atención al cliente
Trabajo:
Tipos de clientes
Semestre y grupo:
4 semestre, 5106




Introducion:
En este trabajo podras encontrares los tipos de clientes y sus divisiones en las que se encuentra justificadas dentro de una sociedad o comunidad comolo son:
Clientes activos e inactivos, los clientes de compra frecuente, promedio y ocasional, clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras, clientes complacidos, satisfechos e inestables y como final la clasificación de lso clientes potenciales.
Esto es un poco de lo que encontraras en el trabajo ya que además de lo antes mencionado se encontaran además de sus descripcionesclasificaciones o divisiones de cada una de ellas.
Espero este trabajo sea de su agrado querido lector ya que es un poco de lo que se puede desprender de una buena ATENCION AL CLIENTE.















Tipos de clientes
En las siguientes secciones se detallan los tipos de clientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por elmercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.
Clientes activos e inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, queestán insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:
Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Para identificar aquellos clientesque por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:
Banco: Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma dedepósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
Ingreso: En economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios
Caja: Representa el dinero en efectivo, o sea, billetes de banco, monedas, cheques y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales ytelegráficos, etcétera.
Egreso: Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o salidas de dinero, aún cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egresos.
Proveedor de servicios: Persona o empresaque provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
Deuda: Una deuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra de bienes o servicios en términos de crédito.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
Una vez que se han identificado a los clientes activos, estos se pueden clasificar según su frecuencia de compra, en:1. Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio...