tipos de clientes
Páginas: 3 (527 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2013
TIPOS DE CLIENTES Y COMO TRATARLOS
EL CLIENTE DISCUTIDOR:
Regularmente este tipo de clientes son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discuten cada cosa que digamos.No hay que caer en la trampa.
TRATAMIENTO:
Solicitarle su opinión, hablar suavemente pero firme, concentrar la conversación en los puntos que está de acuerdo, contar hasta diez o más.
ELCLIENTE ENOJADO:
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle “no hay motivo para enojarse”. Esto lo enojara más.
TRATAMIENTO:
Ver más allá del enojo, no ponerse a ladefensiva, no involucrarse en las emociones, no provocar situaciones más irritantes, calmar el enojo, no hay que prometer lo que no se puede cumplir, analizar al fondo el problema, hay que ser solidario,negociar una solución.
EL CLIENTE CONVERSADOR:
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuenta la historia de su vida.
TRATAMIENTO:
No hay quetratar de sacárselo de un plumazo se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real se su comportamiento es que se encentran solas.
EL CLIENTE OFENSIVO:
El primerpensamiento que se nos cruza al tratar con clientes ofensivos es volverse “irónico” o “ponerlos en vereda” no lo haga.
TRATAMIENTO:
Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca yhace bajar el nivel de confrontación.
EL CLIENTE INFELIZ:
Entran en un negocio y hacen esta afirmación” estoy seguro que no tienen lo que busco” estas personas no necesariamente tienen unproblema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.
TRATAMIENTO:
No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo,tratando de colaborar y satisfacer lo que está buscando.
EL QUE SIEMPRE SE QUEJA:
No hay nada que le guste, el servicio es malo, los precios son caros, etc. Hay que asumir que es parte de su...
EL CLIENTE DISCUTIDOR:
Regularmente este tipo de clientes son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discuten cada cosa que digamos.No hay que caer en la trampa.
TRATAMIENTO:
Solicitarle su opinión, hablar suavemente pero firme, concentrar la conversación en los puntos que está de acuerdo, contar hasta diez o más.
ELCLIENTE ENOJADO:
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle “no hay motivo para enojarse”. Esto lo enojara más.
TRATAMIENTO:
Ver más allá del enojo, no ponerse a ladefensiva, no involucrarse en las emociones, no provocar situaciones más irritantes, calmar el enojo, no hay que prometer lo que no se puede cumplir, analizar al fondo el problema, hay que ser solidario,negociar una solución.
EL CLIENTE CONVERSADOR:
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuenta la historia de su vida.
TRATAMIENTO:
No hay quetratar de sacárselo de un plumazo se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real se su comportamiento es que se encentran solas.
EL CLIENTE OFENSIVO:
El primerpensamiento que se nos cruza al tratar con clientes ofensivos es volverse “irónico” o “ponerlos en vereda” no lo haga.
TRATAMIENTO:
Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca yhace bajar el nivel de confrontación.
EL CLIENTE INFELIZ:
Entran en un negocio y hacen esta afirmación” estoy seguro que no tienen lo que busco” estas personas no necesariamente tienen unproblema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.
TRATAMIENTO:
No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo,tratando de colaborar y satisfacer lo que está buscando.
EL QUE SIEMPRE SE QUEJA:
No hay nada que le guste, el servicio es malo, los precios son caros, etc. Hay que asumir que es parte de su...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.