Tipos De Clientes

TIPOS DE CLIENTE

1. Cliente sumiso: tímido, reticente y opuesto a quejarse. (sabemos que está molesto, pero no se queja). La acción a seguir es: pedirle insistentemente información específica quele permita expresar lo que siente y observar su comportamiento gestual.
2. Cliente agresivo: se queja fácilmente y en voz alta. Laacción a seguir es: dejarlo que se exprese libremente, aceptar loque dice sin darle necesariamente la razón si no la tiene y luego decirle lo que se piensa en relación con la queja y las posibles soluciones a esta. Recuerde al cliente no le interesa de quién es laculpa o que fue lo que paso, le interesa que se le solucionen su problema.
3. Cliente manirroto: esperan lo mejor y están dispuestos a pagar por ello.
La acción a seguir: escucharle respetuosa yactivamente, preguntar para determinar la causa de su queja y reaccionar rápidamente para arreglar la situación. Muchas veces el cliente puede estar exigiendo valores agregados que la institución nocontempla, esfuércese por hacer algo más que mejore el servicio y disminuya la ansiedad del usuario.

4. Cliente abusivo: Estos ponen en tela de juicio las garantías de los productos e inventantratamientos equívocos por parte de los empleados.
Acción a seguir: permanezca tranquilo, utilice datos exactos para respaldar su respuesta a la queja del cliente.

5. Cliente quejumbroso crónico: nunca estásatisfecho, siempre hay algo malo en el producto o servicio que ha recibido.
Acción a seguir: ante todo tenga paciencia, dispóngase para escuchar y no deje notar su mal genio. Evalué si en algotiene la razón y canalice los sentimientos del cliente hacia las ventajas o aspectos favorables del servicio. La utilización de valores agregados en este caso disminuye la molestia de nuestro cliente.Aunque nos esforcemos por prestar un servicio de excelente calidad, siempre habrá clientes insatisfechos, que no están conformes o que se enojan, lo importante es aprender a manejar debidamente la...