Tipos De Clientes
Páginas: 5 (1002 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2012
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Nombre: Constanza Sierralta
Curso: 3 medio D
N° Lista: 38
Fecha: 27 de mayo del 2011
Modulo 1: Servicio al Cliente
Índice
Introducción …… Pág. 1
Desarrollo …… Pág. 1 a Pág. 4Conclusión …… Pág. 5
Introducción
Este trabajo doy a conocer los tipos de clientes que exciten y los defino a cada uno de ellos.
Pág. 1
DesarrolloEl Cliente difícil: El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo
El Cliente amigable: El cliente amigable es el clienteamable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
El Cliente tímido: El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo paraque elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
El Cliente impaciente: El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atención rápida, sinimportar que hayan otros clientes que hayan llegando antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
El Clientes Léales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor
Los Clientes Terrorista: Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malasexperiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
Los Clientes Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
Pág. 2
Los Clientes Indiferente: Este segmento agrupaa aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
Los Clientes Rehenes: Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no percibenalternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
El Cliente posible: Es un consumidor que seguramente no nos conoce pero que se encuentra dentro de nuestra zona o nuestro mercado. Por ejemplo por vivir en la zona de influencia de nuestra oficina bancaria.
El Cliente potencial: Una persona que tiene lascaracterísticas adecuadas, para comprar nuestro producto o servicio.
El Cliente Comprador: Ha realizado una operación puntual de compra.
El Cliente eventual: Nos compra ocasionalmente y compra también en otras empresas de la competencia. No somos su principal proveedor.
El Cliente habitual: Nos compra de forma repetida pero compra también en otras empresas.
El Cliente exclusivo: Sólo nos...
Nombre: Constanza Sierralta
Curso: 3 medio D
N° Lista: 38
Fecha: 27 de mayo del 2011
Modulo 1: Servicio al Cliente
Índice
Introducción …… Pág. 1
Desarrollo …… Pág. 1 a Pág. 4Conclusión …… Pág. 5
Introducción
Este trabajo doy a conocer los tipos de clientes que exciten y los defino a cada uno de ellos.
Pág. 1
DesarrolloEl Cliente difícil: El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo
El Cliente amigable: El cliente amigable es el clienteamable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
El Cliente tímido: El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo paraque elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
El Cliente impaciente: El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atención rápida, sinimportar que hayan otros clientes que hayan llegando antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
El Clientes Léales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor
Los Clientes Terrorista: Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malasexperiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
Los Clientes Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
Pág. 2
Los Clientes Indiferente: Este segmento agrupaa aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
Los Clientes Rehenes: Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no percibenalternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
El Cliente posible: Es un consumidor que seguramente no nos conoce pero que se encuentra dentro de nuestra zona o nuestro mercado. Por ejemplo por vivir en la zona de influencia de nuestra oficina bancaria.
El Cliente potencial: Una persona que tiene lascaracterísticas adecuadas, para comprar nuestro producto o servicio.
El Cliente Comprador: Ha realizado una operación puntual de compra.
El Cliente eventual: Nos compra ocasionalmente y compra también en otras empresas de la competencia. No somos su principal proveedor.
El Cliente habitual: Nos compra de forma repetida pero compra también en otras empresas.
El Cliente exclusivo: Sólo nos...
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