Tipos de clientes
Páginas: 3 (532 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2013
Definición del puesto:
Los asesores de servicios son responsables además de aspectos administrativos y las relaciones con los clientes en el departamento de servicios.
La tarea principal de unasesor de servicios es interpretar las inquietudes y comentarios de los clientes dirigidos al técnico, para que éste pueda diagnosticar de manera correcta los problemas. El asesor luego traduce lasconclusiones del técnico, que pueden ser muy complejas, a un idioma que el cliente pueda entender.
Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los asesores deservicios se desempeñen según las normas éticas más altas.
Obligaciones del puesto:
Las obligaciones del asesor de servicios incluyen:
• Atender clientes, programar turnos para servicios yrecibir información acerca de los vehículos.
• Tomar las solicitudes de servicio deseado y explicarlas claramente en la orden de reparación.
• Derivar el técnico al cliente y/o probar el vehículopara confirmar el origen(es) del servicio de reparación.
• Estimar el costo y tiempo necesario para realizar la reparación, teniendo en consideración los tiempos del cliente.
• Receptar quejas declientes y mantener altas normas de satisfacción de éstos.
• Chequear periódicamente el progreso producido en el vehículo mientras recibe servicios y contactarse con el cliente cuando los técnicosdescubren problemas adicionales; obtener la conformidad del cliente para realizar trabajos adicionales y explicar el trabajo realizado y las cuentas que se deben pagar.
Requisitos del puesto:
Serecomienda para los asesores de servicios dos años de experiencia en un puesto en una concesionaria y conocimiento general acerca de las operaciones mecánicas de un vehículo. Se prefiere ademáscertificación profesional del Instituto Nacional de Excelencia en el Servicio de Automóviles (ASE).
Los asesores de servicios deben poseer buenas aptitudes de comunicación para entenderse correctamente...
Los asesores de servicios son responsables además de aspectos administrativos y las relaciones con los clientes en el departamento de servicios.
La tarea principal de unasesor de servicios es interpretar las inquietudes y comentarios de los clientes dirigidos al técnico, para que éste pueda diagnosticar de manera correcta los problemas. El asesor luego traduce lasconclusiones del técnico, que pueden ser muy complejas, a un idioma que el cliente pueda entender.
Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los asesores deservicios se desempeñen según las normas éticas más altas.
Obligaciones del puesto:
Las obligaciones del asesor de servicios incluyen:
• Atender clientes, programar turnos para servicios yrecibir información acerca de los vehículos.
• Tomar las solicitudes de servicio deseado y explicarlas claramente en la orden de reparación.
• Derivar el técnico al cliente y/o probar el vehículopara confirmar el origen(es) del servicio de reparación.
• Estimar el costo y tiempo necesario para realizar la reparación, teniendo en consideración los tiempos del cliente.
• Receptar quejas declientes y mantener altas normas de satisfacción de éstos.
• Chequear periódicamente el progreso producido en el vehículo mientras recibe servicios y contactarse con el cliente cuando los técnicosdescubren problemas adicionales; obtener la conformidad del cliente para realizar trabajos adicionales y explicar el trabajo realizado y las cuentas que se deben pagar.
Requisitos del puesto:
Serecomienda para los asesores de servicios dos años de experiencia en un puesto en una concesionaria y conocimiento general acerca de las operaciones mecánicas de un vehículo. Se prefiere ademáscertificación profesional del Instituto Nacional de Excelencia en el Servicio de Automóviles (ASE).
Los asesores de servicios deben poseer buenas aptitudes de comunicación para entenderse correctamente...
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