Tipos de Clientes
Páginas: 3 (546 palabras)
Publicado: 24 de abril de 2014
TIPOS DE CLIENTES
Inteligencia emocional es la habilidad de controlar las emociones y habilidad para tomar decisiones y resolución de problemas. Cada persona que entra a tu negocio esdiferente. Requiere de poseer inteligencia emocional para manejar a cada tipo de cliente. Conocer las necesidades de los clientes requiere mucha observación, análisis y tiempo.
Es importante destacar quelos vendedores deben tener la capacitación debida para sobrellevar los diferentes tipos de clientes. A la hora de seleccionar a los vendedores hay que tomar en cuenta la habilidad que poseen parasobrellevar clientes difíciles. Los vendedores son la cara de la empresa porque es el contacto que hay entre la empresa y el cliente.
A continuación se detallan los tipos de clientes más comunes:El Cliente Agresivo:
Es aquel cliente de carácter fuerte, irritable, tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere. El vendedor que tenga contacto con un cliente agresivo debemantener la calma, no irritarse y mucho menos llevarle la contraria porque se tornara violento.
EL Cliente Callado/Tímido:
Aquel cliente que no expresa con claridad que desea. Con este tipo decliente se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia para propiciar que se abra. Evitar presionarlo porque se va a sentir acorralado y huira.
El ClienteImpaciente:
Los detalles no le interesan a este cliente, lo que busca son soluciones. En caso de no recibirla pensara que el vendedor es incompetente. Con este cliente es vital brindarle una solucióninmediata y fácil. Evitar explicarle mucho porque él se va a desesperar.
EL Cliente Preguntón:
Por el contrario este cliente quiere saber todos los detalles, y hace muchas preguntas. Hay quedarle la información que pide para que sienta confianza en el vendedor, a su vez orientarlo a escoger la mejor opción.
EL Cliente Objetivo:
Ser simpático no significada nada para este...
TIPOS DE CLIENTES
Inteligencia emocional es la habilidad de controlar las emociones y habilidad para tomar decisiones y resolución de problemas. Cada persona que entra a tu negocio esdiferente. Requiere de poseer inteligencia emocional para manejar a cada tipo de cliente. Conocer las necesidades de los clientes requiere mucha observación, análisis y tiempo.
Es importante destacar quelos vendedores deben tener la capacitación debida para sobrellevar los diferentes tipos de clientes. A la hora de seleccionar a los vendedores hay que tomar en cuenta la habilidad que poseen parasobrellevar clientes difíciles. Los vendedores son la cara de la empresa porque es el contacto que hay entre la empresa y el cliente.
A continuación se detallan los tipos de clientes más comunes:El Cliente Agresivo:
Es aquel cliente de carácter fuerte, irritable, tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere. El vendedor que tenga contacto con un cliente agresivo debemantener la calma, no irritarse y mucho menos llevarle la contraria porque se tornara violento.
EL Cliente Callado/Tímido:
Aquel cliente que no expresa con claridad que desea. Con este tipo decliente se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia para propiciar que se abra. Evitar presionarlo porque se va a sentir acorralado y huira.
El ClienteImpaciente:
Los detalles no le interesan a este cliente, lo que busca son soluciones. En caso de no recibirla pensara que el vendedor es incompetente. Con este cliente es vital brindarle una solucióninmediata y fácil. Evitar explicarle mucho porque él se va a desesperar.
EL Cliente Preguntón:
Por el contrario este cliente quiere saber todos los detalles, y hace muchas preguntas. Hay quedarle la información que pide para que sienta confianza en el vendedor, a su vez orientarlo a escoger la mejor opción.
EL Cliente Objetivo:
Ser simpático no significada nada para este...
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