tipos de clientes


SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNÓLOGO GESTION TALENTO HUMANO
DORIS SOLER

TALLER 1
TIPOLOGIA DE CLIENTES

Para obtener un buen resultado cuando el cliente está delante denosotros podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características que nos permitirán desarrollar una mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a unmanual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgosde personalidad que nos pueden indicar como llevar a cabo un mejor contacto.

Actividad Grupal
Teniendo en cuenta la información suministrada de los tipos de clientes, en equipos de trabajo debenrealizar un video que represente por medio de juego de roles como mínimo 4 tipos de clientes, por medio de cualquier situación real que se presente constantemente en el sector laboral, bien sea comoclientes internos o clientes externos.
Es importante que tengan en cuenta los tres aspectos mencionados en cada tipo de cliente característica, situación y tratamiento.
El video debe tener unaduración de máximo 10 minutos
El formato en que graben el video debe poder observase en reproductor de Windows media
Debe entregarse en CD debidamente marcado con los integrantes del grupo.
Todos losintegrantes del grupo deben participar en el video.





















CLIENTE POLÉMICO

RASGOS CARACTERISTICOS
Provoca la discusión
Pretende llebar siempre la razonDesconfia de las soluciones que se le ofrecen
Necesita una atencion preferente

Tratamiento
Escuchar sus quejas con atencion y sin interrupcion.
No discutir. Adoptar una actitud amable, serena yctratar de tranquilizarlos.
Tratar de clarar sus dudas.
Prestarle atencion y que asi li perciban.








CLIENTE SABELOTODO

RASGOS CARACTERISTICOS
Creen que lo sabe todo.
Es muy...