Tipos de clientes:
Páginas: 5 (1154 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2012
Tipos de Clientes:
Dominante: este cliente es amigo de las discusiones, exige razones; pertenece a la clase de los eternos descontentos. Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico y agresivo
La manera de atenderlo es dejarlo hablar, Escuchar con paciencia; conservar la calma y el buen humor, prometerle si es posible y atender sus reclamos; debemos evitar discutir con él ydejarnos impresionar por sus sarcasmos considerándolos como ofensas personales
Distraído: se muestra como si estuviera ausente. Sin atención que hasta parece que no estuviera escuchando
La mejor forma de atenderlo es concentrando nuestra argumentación en un solo punto, ser rápidos y hábiles y debemos demostrar interés y curiosidad; debemos evitar distraernos nosotros también y no debemosinterrumpir nuestros argumentos
Reservado: este cliente va a contestar muy poco a nuestras preguntas, se mostrará impasible, parece no entender de lo que le hablamos; puede ser tímido y desconfiar
La mejor forma de tratarlo es ser amable ante todo, demostrarle interés, debemos buscar respuestas afirmativas y repetir nuestros argumentos en formas distintas; debemos evitar levantar la voz y procurarque las pausas sean breves si tenemos que repetir nuestros argumentos
Locuaz: este cliente es el típico charlatán, si no orientamos la charla, puede irse sin comprar nada y eso no es lo que necesitamos; se muestra más interesado en sí mismo que en el producto
La manera de atenderlo es escucharlo con simpatía pero tenemos que mantener el control de la charla, ser cortes pero comerciante;debemos evitar discutir sobre asuntos personales
Indeciso: este cliente es incapaz de decidir pues tiene interés en varios productos por lo que necesita opiniones de terceros
La mejor forma de atenderlo es suministrarle mucha información y consejos útiles; debemos descubrir su interés y procurar satisfacerlo en todo; debemos evitar perder el ritmo y también abandonar al cliente
Vanidoso: aeste cliente le gusta hacerse notar, contradice mucho; suele ser irritante y puede que sea realmente competente
La forma de atenderlo es escucharlo, aceptar sus opiniones, ser paciente y atento, esto lo pondrá de nuestro lado; debemos evitar contradecirlo. Que no se excite ni desconcierte
Inestable: se muestra impaciente y agitado, tiende a mirar mucho el reloj
La forma de atenderlo esestar atento al pedido, mostrarle pocos productos, ser rápido en gesto y palabra; debemos evitar interrumpirlo debemos ser breves y evitar ponernos nerviosos
Lento: este cliente es lento de movimientos y al hablar, quiere tiempo, parece tener todo el tiempo del mundo
La forma de atenderlo es estar calmados, repetir los argumentos cuantas veces sea necesario y en la forma más completa posible;debemos evitar ponernos impacientes, no presionarlo y evitar la brusquedad
Desambientado: este cliente parece no pertenecer a ese lugar, puede que compre algo que no conoce o es nuevo en el lugar
La forma de atenderlo es darle mucha información pero simple, hacerlo sentir a gusto, demostrarle confianza en nosotros y en el producto; debemos evitar importunarlo si quiere elegir solo
Lospecados del servicio
1. Apatía. Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o darle a éste la impresión de “¿No parezco como si me importara un comino?”. Muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en dar lo mejor de sí.
2. Desaire. Estratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de “taparle la boca” al cliente con un procedimiento reglamentario que no resuelve el problema pero que saca del apuro a la persona encargada del servicio para hacerla algo especial.
3. Frialdad. Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o impaciencia con el cliente que...
Dominante: este cliente es amigo de las discusiones, exige razones; pertenece a la clase de los eternos descontentos. Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico y agresivo
La manera de atenderlo es dejarlo hablar, Escuchar con paciencia; conservar la calma y el buen humor, prometerle si es posible y atender sus reclamos; debemos evitar discutir con él ydejarnos impresionar por sus sarcasmos considerándolos como ofensas personales
Distraído: se muestra como si estuviera ausente. Sin atención que hasta parece que no estuviera escuchando
La mejor forma de atenderlo es concentrando nuestra argumentación en un solo punto, ser rápidos y hábiles y debemos demostrar interés y curiosidad; debemos evitar distraernos nosotros también y no debemosinterrumpir nuestros argumentos
Reservado: este cliente va a contestar muy poco a nuestras preguntas, se mostrará impasible, parece no entender de lo que le hablamos; puede ser tímido y desconfiar
La mejor forma de tratarlo es ser amable ante todo, demostrarle interés, debemos buscar respuestas afirmativas y repetir nuestros argumentos en formas distintas; debemos evitar levantar la voz y procurarque las pausas sean breves si tenemos que repetir nuestros argumentos
Locuaz: este cliente es el típico charlatán, si no orientamos la charla, puede irse sin comprar nada y eso no es lo que necesitamos; se muestra más interesado en sí mismo que en el producto
La manera de atenderlo es escucharlo con simpatía pero tenemos que mantener el control de la charla, ser cortes pero comerciante;debemos evitar discutir sobre asuntos personales
Indeciso: este cliente es incapaz de decidir pues tiene interés en varios productos por lo que necesita opiniones de terceros
La mejor forma de atenderlo es suministrarle mucha información y consejos útiles; debemos descubrir su interés y procurar satisfacerlo en todo; debemos evitar perder el ritmo y también abandonar al cliente
Vanidoso: aeste cliente le gusta hacerse notar, contradice mucho; suele ser irritante y puede que sea realmente competente
La forma de atenderlo es escucharlo, aceptar sus opiniones, ser paciente y atento, esto lo pondrá de nuestro lado; debemos evitar contradecirlo. Que no se excite ni desconcierte
Inestable: se muestra impaciente y agitado, tiende a mirar mucho el reloj
La forma de atenderlo esestar atento al pedido, mostrarle pocos productos, ser rápido en gesto y palabra; debemos evitar interrumpirlo debemos ser breves y evitar ponernos nerviosos
Lento: este cliente es lento de movimientos y al hablar, quiere tiempo, parece tener todo el tiempo del mundo
La forma de atenderlo es estar calmados, repetir los argumentos cuantas veces sea necesario y en la forma más completa posible;debemos evitar ponernos impacientes, no presionarlo y evitar la brusquedad
Desambientado: este cliente parece no pertenecer a ese lugar, puede que compre algo que no conoce o es nuevo en el lugar
La forma de atenderlo es darle mucha información pero simple, hacerlo sentir a gusto, demostrarle confianza en nosotros y en el producto; debemos evitar importunarlo si quiere elegir solo
Lospecados del servicio
1. Apatía. Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o darle a éste la impresión de “¿No parezco como si me importara un comino?”. Muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en dar lo mejor de sí.
2. Desaire. Estratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de “taparle la boca” al cliente con un procedimiento reglamentario que no resuelve el problema pero que saca del apuro a la persona encargada del servicio para hacerla algo especial.
3. Frialdad. Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o impaciencia con el cliente que...
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