Tipos de clientes

Guía de estudio Unidad 3
“Técnicas de atención y servicio al cliente”

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|Módulo : Servicio de Atención al Cliente |
||Aprendizajes |Selecciona la información relacionada con el servicio de atención preferencial y personalizada al cliente. |
|Esperados | |
|Unidad |3: Técnicas de atención y servicio al cliente|
|Contenidos |1. Tipologías de clientes, 2. El cliente como elemento central, 3. El cliente y sus percepciones del servicio, 3.|
| |El cliente y sus expectativas del servicio. |


1. Tipologías de clientes


Las tipologías de clientes son un instrumento de ayuda queproporciona información al personal de atención a la hora de relacionarse cara a cara con ellos.

Según Sheldon, por el aspecto corporal se pueden distinguir tres tipologías:

| |Tipo/ Aspecto físico |Características |Actitud o motivo de compras |
|[pic] |ASTENICO: |Es tímido yprefiere la soledad, |Compra por seguridad y placer |
| |Apariencia débil, alto, delgado, |pasar inadvertido. Se muestra |psíquico. |
| |extremidades largas, con |atento al detalle y siente orgullo| |
| |predominio delsistema nervioso. |por ser diferente. |Se interesa por temas que tratan |
| | | |sobre el futuro y la ciencia |
|[pic] | |Dominante, energético, agresivo, |Compra por orgullo, con riesgo |
||ATLETICO |extravertido. |económico, busca lo importante. |
| |Bien proporcionado, huesos y | | |
| |músculos bien desarrollados, |Tiene seguridad en si mismo y se |Interesado en los negocios, la || |predominio del sistema óseo y |siente superior. |política y los deportes |
| |circulatorio. | | |
|[pic] | |Relajado, amable y con cierto |Comprapor comodidad y facilidad. |
| |PICNICO |sentido del humor. | |
| |Formas redondeadas, grueso, | |Interesado en temas afectivos, |
| |afofado, extremidades cortas con |Le gusta lacomodidad, el lujo, el|familiares, ocio y vacaciones. |
| |predominio de sistema visceral. |bienestar, lo fácil. | |

El aspecto físico nos puede dar la primera pista para romper el hielo, pero será a lo largo de la conversación cuando iremos descubriendo cómo es nuestro interlocutor y, generalmente, le...