tipos de clientes

Tipos de Clientes
Hay muchas formas de clasificar clientes, pero en este caso los clasificaremos con en su patrón de compra.
Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representansólo el 20% del total de sus clientes, también representan un 50% del total de sus ventas.
Son clientes totalmente satisfechos.
Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.
El valor de laexperiencia del cliente es mayor que sus expectativas.
Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.
En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender alos clientes leales.
Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece.Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.
Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos acambiar por otro producto o marca.
Aproveche a estos clientes siempre que estén activos o en temporada de rebajas.
Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdoa sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.
Compran aquellos productos que les“parecen buenos” en ese momento.
Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) para atraer la atención.
Para obtener el mayor beneficioposible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.
Clientes basados en las necesidades: han identificado una necesidad y buscan un determinado artículoporque lo “necesitan”.
Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.
Suelen ser leales a una marca.
Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que ellos piensan...