TIPOS DE CLIENTES
Páginas: 3 (611 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2014
INTRODUCCION
Identificar los diferentes tipos de clientes con los que se pueden tratar en una empresa es de suma importancia, ya que se puede adquirir la habilidad como atenderlo basándose enlas características y así poder darle el tratamiento adecuado a cada cliente.
INTRODUCCION
Identificar los diferentes tipos de clientes con los que se pueden tratar en una empresa esde suma importancia, ya que se puede adquirir la habilidad como atenderlo basándose en las características y así poder darle el tratamiento adecuado a cada cliente.
TIPOS DECLIENTES
En toda empresa se habla de cliente interno y externo; el interno es el empleado que está continuamente relacionándose con otros empleados y con los mismos clientes externos, el cliente externoes todo aquel que compra el producto o servicio.
Es importante destacar que los vendedores deben tener la capacitación debida para sobrellevar los diferentes tipos de clientes. A la hora deseleccionar a los vendedores hay que tomar en cuenta la habilidad que poseen para sobrellevar clientes difíciles. Los vendedores son la cara de la empresa porque es el contacto que hay entre la empresa y elcliente.
A continuación se detallan los tipos de clientes más comunes:
El Agresivo:
Es aquel cliente de carácter fuerte, irritable, tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere. El vendedorque tenga contacto con un cliente agresivo debe mantener la calma, no irritarse y mucho menos llevarle la contraria porque se tornara violento.
El Callado:
Aquel cliente que no expresa conclaridad que desea. Con este tipo de cliente se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia para propiciar que se abra. Evitar presionarlo porque se va a sentir acorralado yhuira.
El Impaciente:
Los detalles no le interesan a este cliente, lo que busca son soluciones. En caso de no recibirla pensara que el vendedor es incompetente. Con este cliente es vital...
Identificar los diferentes tipos de clientes con los que se pueden tratar en una empresa es de suma importancia, ya que se puede adquirir la habilidad como atenderlo basándose enlas características y así poder darle el tratamiento adecuado a cada cliente.
INTRODUCCION
Identificar los diferentes tipos de clientes con los que se pueden tratar en una empresa esde suma importancia, ya que se puede adquirir la habilidad como atenderlo basándose en las características y así poder darle el tratamiento adecuado a cada cliente.
TIPOS DECLIENTES
En toda empresa se habla de cliente interno y externo; el interno es el empleado que está continuamente relacionándose con otros empleados y con los mismos clientes externos, el cliente externoes todo aquel que compra el producto o servicio.
Es importante destacar que los vendedores deben tener la capacitación debida para sobrellevar los diferentes tipos de clientes. A la hora deseleccionar a los vendedores hay que tomar en cuenta la habilidad que poseen para sobrellevar clientes difíciles. Los vendedores son la cara de la empresa porque es el contacto que hay entre la empresa y elcliente.
A continuación se detallan los tipos de clientes más comunes:
El Agresivo:
Es aquel cliente de carácter fuerte, irritable, tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere. El vendedorque tenga contacto con un cliente agresivo debe mantener la calma, no irritarse y mucho menos llevarle la contraria porque se tornara violento.
El Callado:
Aquel cliente que no expresa conclaridad que desea. Con este tipo de cliente se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia para propiciar que se abra. Evitar presionarlo porque se va a sentir acorralado yhuira.
El Impaciente:
Los detalles no le interesan a este cliente, lo que busca son soluciones. En caso de no recibirla pensara que el vendedor es incompetente. Con este cliente es vital...
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