Tipos De Clientes
Páginas: 10 (2319 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2012
COLEGIO NACIONAL DEL ESTADO DE MEXICO
NEZAHUALCOYOTL II
NOMBRE: PEREZ TREJO BRANDON JESUS
PSP: MONTALVO JIMENEZ JOAQUIN
GRUPO: 506
MATRICULA: 101910780-2
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
EVIDENCIA: 1
30 de agosto de 2012.
CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA
UN CLIENTE CON BAJA TECNOLOGIA ES DIFICIL DE COMPRENDER PUESTO QUE TIENES QUE DARLE MAS AYUDA QUE ALGUN OTROCLIENTE, YA QUE ESTE PUEDE EQUIVOCARSE EN EL PRODUCTO Y REFERIRSE A OTRO Y BUENO PARA ESO ESTAMOS PARA AYUDARLO A ENCONTRAR LO QUE NECESITA.
PODEMOS AYUDARLO MOSTRANDOLE VARIOS PRODUCTOS O MATERIALES ETC. YA SELA LO QUE ESTE BUSCANDO PERO NECESITA TENER CONOCIMIENTOS EN TECNOLOGIA PARA PODER COMPRENDERLO MAS Y PODER TENER MAS SU ATENCION.
COMO LO MENCIONE ANTERIORMENTE EL CLIENTE DEBE TENERCONOCIMIENTOS EN TECNOLOGIA YA QUE PUEDE SER QUE LO QUE BUSCA TENGA POCA TECNOLOGIA O SEA ALGUN MATERIAL YA PASADO Y ESTE UNO NUEVO Y CON TECNOLOGIA SUPERIOR UN EJEMPLO LA SIGUIENTE IMAGEN.
CLIENTE PARANOICO
ESTE TRATA DE INICIAR UN ALTERCADO CON EL VENDEDOR SIN RAZON ALGUNA, ES NEGATIVO, PESIMISTA Y TIENDE A SER OBSTINADO. ESTE CLIENTE ES GROSERO Y OFENSIVO Y NO ACEPTA SUGERENCIAS DEL VENDEDOR.ESTE CLIENTE DEBE SER TRATADO COMO POSITIVISMO, ARMONIA.
SE DEBE DE DAR EL PUNTO DE VISTA PERO CON CALMA ASI DARLE A ENTENDER AL CLIENTE QUIEN TIENE LA RAZON PERO SIN IR A CONFRONTARLO.
CLIENTE MANITAS
“Es un artista frustrado. Te recordará siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo, diseñador o escritor.
El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorará tuopinión”
Estos siempre me hacen gracia. A veces es verdad que saben, pero la mayor parte solamente son una fuente de problemas que no está de acuerdo con nada y lo quieren todo como ellos tienen en su cabeza. Aunque eso pase por saltarse todas las convenciones establecidas y tu experiencia previa. Recomiendan que no les lleves mucho la contraria y estoy de acuerdo. A fin de cuentas ellos pagan y si eltrabajo es malo no deberían echarte las culpas (aunque lo harán, claro).
Ellos piensan que tienen la razón pero no saben que para eso estamos para ayudarlos y hacerles entender cual es mejor en algunos casos saben cual es mejor pero en otros se equivocan y podemos ayudarlos mostrándoles otros productos, pero para ellos nosotros estamos mal y ellos tienen la razón en todo.
COLEGIO NACIONAL DELESTADO DE MEXICO
NEZAHUALCOYOTL II
NOMBRE: PEREZ TREJO BRANDON JESUS
PSP: MONTALVO JIMENEZ JOAQUIN
GRUPO: 506
MATRICULA: 101910780-2
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
EVIDENCIA: 2
30 de agosto de 2012.
CLIENTE DESINTERESADO
UN CLIENTE DESINTERESADO ES AQUEL QUE NO LE INTERESA LO CONTENIDO DE SU PRODUCTO SOLO BUSCA LO QUE NECESITA Y SE QUIERE IR DE INMEDIATO ASICOMO EL PARANOICO, EL TRATA DE COMPRAR YA SEA LO MAS CERCANO O LO MAS VARATO PARA PODERSE IR RAPIDO.
PERO PARA ESO ESTAMOS NECESITAMOS DARLE PASCIENCIA AL CLIENTE Y QUE VEA QUE LOS PRODUCTOS TIENEN GRAN DIFERENCIA Y QUE NOSOTROS LE PODEMOS EXPLICAR CUALES SON ESAS DIFERENCIAS PUES YA QUE PUEDEN SER MUY GRANDES COMO CALIDAD, EL PRECIO Y LA RESISTENCIA
Es una bestia extraña. Cuando los otrosclientes no paran de llamar a ver cómo van las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible.[... ] Raramente te darás la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen tiempo.
ESTE TRATA DE NO ESFORZARSE Y NO TIENDE A INTERESARSE EN LO MAS MINIMO.
Pocos hay de estos. Delos que no te pasan información cientos, pero luego quieren resultados lo antes posible y se extrañan cuando les dices que es que necesitas que te pasen material. Además la mayor parte de esas tareas “no habituales” suelen ser engorrosas y no le gusta hacerlas ni al cliente ni a ti tampoco
CLIENTE APRECIATIVO
El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. Me...
NEZAHUALCOYOTL II
NOMBRE: PEREZ TREJO BRANDON JESUS
PSP: MONTALVO JIMENEZ JOAQUIN
GRUPO: 506
MATRICULA: 101910780-2
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
EVIDENCIA: 1
30 de agosto de 2012.
CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA
UN CLIENTE CON BAJA TECNOLOGIA ES DIFICIL DE COMPRENDER PUESTO QUE TIENES QUE DARLE MAS AYUDA QUE ALGUN OTROCLIENTE, YA QUE ESTE PUEDE EQUIVOCARSE EN EL PRODUCTO Y REFERIRSE A OTRO Y BUENO PARA ESO ESTAMOS PARA AYUDARLO A ENCONTRAR LO QUE NECESITA.
PODEMOS AYUDARLO MOSTRANDOLE VARIOS PRODUCTOS O MATERIALES ETC. YA SELA LO QUE ESTE BUSCANDO PERO NECESITA TENER CONOCIMIENTOS EN TECNOLOGIA PARA PODER COMPRENDERLO MAS Y PODER TENER MAS SU ATENCION.
COMO LO MENCIONE ANTERIORMENTE EL CLIENTE DEBE TENERCONOCIMIENTOS EN TECNOLOGIA YA QUE PUEDE SER QUE LO QUE BUSCA TENGA POCA TECNOLOGIA O SEA ALGUN MATERIAL YA PASADO Y ESTE UNO NUEVO Y CON TECNOLOGIA SUPERIOR UN EJEMPLO LA SIGUIENTE IMAGEN.
CLIENTE PARANOICO
ESTE TRATA DE INICIAR UN ALTERCADO CON EL VENDEDOR SIN RAZON ALGUNA, ES NEGATIVO, PESIMISTA Y TIENDE A SER OBSTINADO. ESTE CLIENTE ES GROSERO Y OFENSIVO Y NO ACEPTA SUGERENCIAS DEL VENDEDOR.ESTE CLIENTE DEBE SER TRATADO COMO POSITIVISMO, ARMONIA.
SE DEBE DE DAR EL PUNTO DE VISTA PERO CON CALMA ASI DARLE A ENTENDER AL CLIENTE QUIEN TIENE LA RAZON PERO SIN IR A CONFRONTARLO.
CLIENTE MANITAS
“Es un artista frustrado. Te recordará siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo, diseñador o escritor.
El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorará tuopinión”
Estos siempre me hacen gracia. A veces es verdad que saben, pero la mayor parte solamente son una fuente de problemas que no está de acuerdo con nada y lo quieren todo como ellos tienen en su cabeza. Aunque eso pase por saltarse todas las convenciones establecidas y tu experiencia previa. Recomiendan que no les lleves mucho la contraria y estoy de acuerdo. A fin de cuentas ellos pagan y si eltrabajo es malo no deberían echarte las culpas (aunque lo harán, claro).
Ellos piensan que tienen la razón pero no saben que para eso estamos para ayudarlos y hacerles entender cual es mejor en algunos casos saben cual es mejor pero en otros se equivocan y podemos ayudarlos mostrándoles otros productos, pero para ellos nosotros estamos mal y ellos tienen la razón en todo.
COLEGIO NACIONAL DELESTADO DE MEXICO
NEZAHUALCOYOTL II
NOMBRE: PEREZ TREJO BRANDON JESUS
PSP: MONTALVO JIMENEZ JOAQUIN
GRUPO: 506
MATRICULA: 101910780-2
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
EVIDENCIA: 2
30 de agosto de 2012.
CLIENTE DESINTERESADO
UN CLIENTE DESINTERESADO ES AQUEL QUE NO LE INTERESA LO CONTENIDO DE SU PRODUCTO SOLO BUSCA LO QUE NECESITA Y SE QUIERE IR DE INMEDIATO ASICOMO EL PARANOICO, EL TRATA DE COMPRAR YA SEA LO MAS CERCANO O LO MAS VARATO PARA PODERSE IR RAPIDO.
PERO PARA ESO ESTAMOS NECESITAMOS DARLE PASCIENCIA AL CLIENTE Y QUE VEA QUE LOS PRODUCTOS TIENEN GRAN DIFERENCIA Y QUE NOSOTROS LE PODEMOS EXPLICAR CUALES SON ESAS DIFERENCIAS PUES YA QUE PUEDEN SER MUY GRANDES COMO CALIDAD, EL PRECIO Y LA RESISTENCIA
Es una bestia extraña. Cuando los otrosclientes no paran de llamar a ver cómo van las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible.[... ] Raramente te darás la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen tiempo.
ESTE TRATA DE NO ESFORZARSE Y NO TIENDE A INTERESARSE EN LO MAS MINIMO.
Pocos hay de estos. Delos que no te pasan información cientos, pero luego quieren resultados lo antes posible y se extrañan cuando les dices que es que necesitas que te pasen material. Además la mayor parte de esas tareas “no habituales” suelen ser engorrosas y no le gusta hacerlas ni al cliente ni a ti tampoco
CLIENTE APRECIATIVO
El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. Me...
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