tipos de clientes

CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE UNA EMPRESA
CLIENTE INTERNO: Son aquellos que se encuentran dentro de las empresas; ya que son consumidores de productos y servicios; los empleados son importantes para la producción y el consumo del producto; también están los proveedores que brindan un beneficio a la empresa para realizar las labores de producción y otros servicios necesarios para la empresa.CLIENTE EXTERNO: Es la sociedad en general, todo individuo que adquiera un bien o servicio de cualquier empresa por medio de un cliente interno.








TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE PÓLEMICO (DISCUTIDOR) : Características.- Provoca la discusión; pretende llevar siempre la razón; desconfía de las soluciones que se le ofrecen y necesita una atención preferente. Situaciones.-Cuando no los atendemos de forma atenta comprensiva; cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos; si discutimos con ellos; si perciben que estamos inseguros. Tratamiento.- Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones; no discutir, adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos; tratar de aclarar sus dudas; prestarles atención y que así lo perciban.
CLIENTESABELOTODO (MANIPULADOR) : Características.- Es muy orgulloso y quiere imponerse; actitud de superioridad; a veces se muestra agresivo; exige mucha atención; es exigente, tiende a encontrar defectos en todo. Situaciones.- Cuando hay diferentes puntos de vista. Tratamiento.- No quitarle la razón ni discutir; cuando se equivoca, mostrárselo con discreción; mostrarle la solución de forma que no se ofenda,incluso haciéndole ver que él ha aportado la idea; adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar.
CLIENTE MINUCIOSO: Características.- Sabe lo que quiere y busca; es concreto y conciso, suele ser tajante; utiliza pocas palabras; exige respuestas concretas e información exacta. Situaciones.- Cuando la información que recibe es escasa o deficiente; ante problemas de falta decalidad. Tratamiento.- Demostrar seriedad e interés; trato correcto y amable; dar respuestas precisas y completas; demostrar eficacia y seguridad.
CLIENTE HABLADOR: Características.- Amistoso, sonriente, de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso; seguridad aparente; necesita que se esté pendiente de él; puede llegar a ser pesado. Situaciones.- Cuando se les atiende conmucha preferencia, puede hacernos perder mucho más tiempo del necesario en una visita. Tratamiento.- Ser amables, pero mantener la distancia; ir al grano; mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación; dirigir nuestras preguntas a la obtención de respuestas concretas; evitar seguir todas sus bromas.
CLIENTE INDECISO: Características.- Tímido e inseguro; le cuesta decidirse;teme plantear claramente su petición o problemas; responde con evasivas; intenta aplazar decisiones; quiere reflexionar; pide opiniones. Situaciones.- Cuando no nos relacionamos de forma amistosa; cuando se le dan muchas opciones a elegir. Tratamiento.- Necesita más dedicación que otro cliente; animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas, para evitar que quede insatisfecho;inspirarle confianza y seguridad; aceptar sus puntos de vista; guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a que se explique; orientarle de forma muy concreta sobre la mejor opción; ofrecerle pocas alternativas.
CLIENTE GROSERO: Características.-Permanente mal humor; discute con facilidad; dominante y agresivo; ofensivo. Situaciones.-Ante cualquier punto de vista diferente al suyo; siempre que considere(y es muy a menudo) que no se le trata bien. Tratamiento.-Ser corteses, diga lo que diga(recuerde la actitud asertiva); eludir su grosería no dándonos por aludidos; argumentar sin hacer caso de sus provocaciones.
CLIENTE IMPULSIVO: Características.-Cambia continuamente de opinión; es impaciente, superficial y emotivo; no se concentra y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesta a...