tipos de clientes



Asignatura: Mercadotecnia


Catedrático:Lic. Lilian Mendoza


Trabajo: Tipos de clientes


Alumno:Jorge Diaz


# De cuenta: 0501 1988 06317


Sección:07:01


San Pedro Sula, 07 de Octubre de 2012

Índice



Introducción……………………………………………………………………………………………. 3
Tipos decliente………………………………………………………………………………………. 4
Conclusiones…………………………………………………………………………………………… 8
Recomendaciones………………………………………………………………………………….. 9
Bibliografía……………………………………………………………………………………………. 10

















Introducción

En elsiguiente informe que se presenta a continuación tiene como finalidad describir los tipos de clientes que existen en el mercado, sus diversas formas de comportarse, como sus rasgos característicos, en elcual se puede observar como reaccionan en diferentes situaciones. Se explica como debe de tratarse al cliente de acuerdo al tipo de comportamiento que tenga en diferentes situaciones."Tipos de cliente"


Cliente polémico

Rasgos característicos
Situaciones
Tratamiento
*Provoca la discusión.
*Cuando no los atendemos de forma atenta y comprensiva.*Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones.
*Pretende llevar siempre la razón.
*Cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos.
*No discutir. Adoptar una actitud amable y serena.*Desconfía de las soluciones que se les ofrecen.
*Si discutimos con ellos.
*Tratar de aclarar sus dudas.
Necesita una atención preferente.
*Si perciben...