Tipos De Clientes

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO INSEGURO 
CARACTERISTICAS : 
Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. Lacomunicación con estas personas es difícil 
QUE SE DEBE HACER 
Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretosuna vez conozcamos su necesidad 
QUE NO SE DEBE HACER 
Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere 

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO MIEDOSO CARACTERISTICAS : 
Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas 
QUE SE DEBE HACER : 
Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa esservicio. Usar un tono condescendiente. 
Transmitirle sentimientos de amistad 
QUE NO SE PUEDE HACER : 
Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura. 
Contagiarsede su nerviosismo 

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO TIMIDO 
CARACTERISTICAS : 
Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere” 
QUESE DEBE HACER : 
Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía 
QUE NO SE PUEDEHACER : 
Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”. Presentarle muchas alternativas, complicando más 

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO CALLADO 
CARACTERISTICAS : Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cuál es su intención real. 
QUE SE DEBE HACER : 
Ser capaz de aguantar “ momentos de silencio” sin quererllenar todo el vacío. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple “si” o “no” 
QUE NO SE PUEDE HACER : 
Presionarlo en exceso y con impaciencia para que exprese sus......