Tipos de clientes

“Colegio Absalón Rojas”
Modulo:
Gestión de Clientes.

“Tipos de Clientes”
Alumnos/as responsables:
☻Milagros Gimena Sosa.
☻Milagros Cáceres.
Profesora responsable:
☻Beatriz Santillán.
AÑO:“2014”

EL CLIENTE DESCONFIADO:
●Es un cliente que rechaza hasta los argumentos más lógicos.
●Es cuidadoso y lento en sus movimientos.
●Ha cometido errores en otras compras, o le han engañado yjamás olvida.
●Se fija en todos los detalles.
●Trata de no dejarse influir por opiniones de otras personas.
●Siente miedo de cometer otro error.
●Duda de todo y de todos.
Cómo ayudarle?
●Muéstrele seguridad y que no corre riesgo al adquirís el producto.
●De argumentos claros y sin titubear.
●Muéstrele varias opciones para que el escoja.
●Debe hacerle preguntas, definir y entenderclaramente sus necesidades.


ANECDOTA (El cliente desconfiado).
Un día como cualquier otro, Don Fernando se dirigió hacia la fiambrería “Don José” ubicada en calles Salta y Jujuy ya que se había dado cuenta que necesitaba ciertos productos que hacían falta en su cocina. Uno de los cuales era el queso cremoso de marca “SanCor”, pero cuando es atendido por uno de los vendedores, se le informa quejusto esa marca no había, que solo tenían marca “La Serenísima”.
Don Fernando no muy convencido respondió:
-Mmm... No lo sé. Que tal es?
-Si es lindo, se lo recomiendo. Llévelo, no se arrepentirá.-dijo el vendedor.
-Bueno, lo llevare. Pero mire que si no llega a ser bueno se lo traigo de vuelta por haberme mentido. Mire que ya muchas veces me engañaron.-Don Fernando.
-Confíe en mi señor, porfavor no sea tan detallista.- el vendedor.
El muchacho de la fiambrería le entrega el queso a Don Fernando y el se lo recibe con mucha desconfianza, le paga los productos y se marcha del local.

EL CLIENTE DOMINANTE:
●Es de acciones rápidas, impaciente, interrumpe y exige razones.
●Es amigo de discusiones.
●Pertenece a la clase de los eternos descontentos.
●Le gusta tomar decisiones,llegando a ser egoísta y creerse superior a los demás.
●Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico e incluso agresivo.
●Sus quejas son desproporcionadas con relación a error cometido.
Cómo ayudarle?
●Atienda sus posibles reclamos.
●Escuche con paciencia y conserve la calma y el buen humor.
●Enséñele catálogos. Su información ha de ser breve, pregunte poco.
●No le discuta, y menosasuntos ajenos al producto.
●Realice alguna sugerencia tratando de que el la acepte como propia y la defienda como tal.



ANÉCDOTA (El cliente dominante).
Una señora realizaba las compras del día en el supermercado “Chango Mas”.
Muy apresurada se dirige a las góndolas de la carne y cuando se da cuenta que el filet no estaba cortado, se puso de mal humor y fue directo al carnicero para pedirleque se lo cortara.
-El filet no está cortado, necesito que lo cortes ahora mismo si no es mucho pedir.-expreso la señora de mala manera.
-Con mucho gusto lo hare cuando le toque su turno señora.- le respondió el muchacho amablemente.
-Esta bien, pero dese prisa que no tengo toda la mañana, no se que se piensa usted.-dijo la señora.
El joven solo la miro y siguió con su trabajo.


ELCLIENTE INDECISO:
●Es extremadamente inseguro, tímido.
●Muestra muy poca confianza en sí mismo.
●Es incapaz de tomar una decisión. Prefiere que decidan por el.
●No sabe elegir, todo le agrada.
●Piensa que comprándole a otro ganara más.
●Pide opinión de los que le acompañan.

Cómo ayudarle?
●Enséñele pocos catálogos y opciones.
●Haga una argumentación completa sobre uno o dos productosúnicamente.
●Formúlele varias preguntas, no lo abandone en ningún momento.



ANÉCDOTA (El cliente Indeciso).
Anita y Agustina deciden ir de compras al centro comercial y claro no podían dejar de visitar su boutique favorita “Verde Manzana”.
Al llegar al local Anita puso sus ojos en una linda campera roja que se encontraba en vidriera. No dudo ni un segundo en probársela, pero una vez que se...