TIPOS DE CLIENTES

ASUNTO: tipos de cliente





Introducción:
A continuación se identificaran los tipos de clientes de acuerdo a las características y las mejores formas estratégicas sobre cómo tratar acada uno de ellos desarrollando tus habilidades como vendedor.




Cliente amistoso


Características Situaciones Tratamiento
1.- siempre sonriente.2.- platicador.
3.-amistoso. Al ofrecerle demasiado tiempo nos puede hacer perder mas el tiempo necesario para una visita. Ser amable pero siempre ir al grano, evitar seguir sus bromas mantenersiempre el liderazgo de la conversación.






Cliente indeciso


Características Situaciones Tratamiento
1.- inseguro
2.- Le cuesta decidirse.3.- Pide opinión. Teme a equivocarse , desconfía si se le dan varias opciones. Ante todo brindarle confianza y seguridad, ofrecerle no más de tres opciones, hacerle preguntas abiertas que loinvolucren y orientarlo claramente.

Cliente indiferente


Características Situaciones Tratamiento
1.- dominante.
2.- agresivo.
3.-Ofensivo. Muestradesagrado ante un punto de vista diferente al de el, se queja todo el tiempo y tiene gesticulaciones de enojo. Mantener la calma y ser cortes ante sus comentarios realizar aclaraciones sin atender suindiferencia

Cliente sabelotodo


Características Situaciones Tratamiento
1.- siente que todo lo sabe
2.- es orgulloso e imponente No le parece que locontradigan e intenta manipular la situación e interrumpe constantemente. No negarle la razón ser discreto, atento y permanecer sereno, mostrarle la información sin que se ofenda.Cliente metódico


Características Situaciones Tratamiento
1.- Tiene actitud de superioridad.
2.- Busca defectos en todo.
3.-exige atención.
No le parece cuando hay...