Tipos De Clientes

Cliente (economía)

Cliente (economía)De Wikipedia, la enciclopedia libre
Saltar a: navegación, búsqueda Un cliente (del Latín cliens, -entis), es el receptor de un bien, servicio, producto o idea.

Índice [ocultar]
1 Clasificación de los clientes actuales y potenciales
1.1 Clientes activos e inactivos
1.2 Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
1.3 Clientes de alto,promedio y bajo volumen de compras
1.4 Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
2 Clasificación de los clientes potenciales
2.1 Según su posible frecuencia de compras
2.2 Según su grado de influencia
3 Necesidades y expectativas
4 Véase también
5 Referencias


[editar] Clasificación de los clientes actuales y potencialesEn las siguientes secciones se detallan los tipos de clientesclasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.[1]

[editar] Clientes activos e inactivosLos clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos querealizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:

Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial pararetenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transaccionesentre los clientes y las vendedores:

Banco
Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
Ingreso
En economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios
Caja
Representa el dinero en efectivo, osea, billetes de banco, monedas, cheques y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales y telegráficos, etcétera.
Egreso
Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o salidas de dinero, aún cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas oganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egresos.
Proveedor de servicios
Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
Deuda
Una deuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra de bienes o servicios en términos de crédito.
[editar] Clientes de comprafrecuente, promedio y ocasionalUna vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:

1.Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. rste tipo de clientes, por lo general, está complacido conla empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.
2.Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable...