tipos de clientes
Páginas: 2 (327 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2015
CLIENTE IMPULSIVO
DEFINICIÓN
Para ellos es muy fácil cambiar rápidamente de opinión, esto es más complicado porque son impacientes no concretan la compra, en ciertos momentos cuando yaparece que se decidieron por un producto se retractan de su decisión y no llevan nada.
CARACTERISITICAS
Cambia constantemente de opinión.
Es impaciente.
Carácter Impulsivo e inestable.Puede comprar mucho o no comprar nada.
SITUTACIONES
ante situaciones que le hacen pensar.
Cuando tiene varias opciones donde elegir.
COMO ACTUAR
Se debe demostrar seguridad en elproducto.
Sonreír abiertamente y demostrar que la atención al cliente es un placer y no una obligación.
Ser firme.
Actuar con rapidez.
Al llegar el momento adecuado, cierre la venta.CLIENTE INDECISO
DEFINICIÓN
Son personas con poca confianza en si mismo, no sabe bien lo que desea o no lo comunican con claridad, pide otra alternativa y evade las preguntas acercadel producto debido a que prefiere pensarlo bien.
CARACTERÍSTICAS:
Es tímido e inseguro.
Le cuesta decidirse.
Teme plantear claramente que cosa es lo que quiere.
Necesita reflexionarantes de hacer la compra, A veces reflexiona demasiado.
Generalmente no compra de inmediato.
Es el típico “Regreso después”.
Nunca sabe que es lo que quiere,
siempre pide varios presupuestosvarias opiniones para saber por lo que se debe decidir.
SITUACIONES:
Cuando no nos relacionamos de manera amistosa.
Cuando le da muchas opciones a elegir.
COMO ACTUAR:
Debesanimarle a que exprese sus necesidades
Sonrisa amplia y demostrar seguridad en el producto.
Conocer la competencia y nuestros puntos fuertes sobre ellos.
Aceptar sus puntos de vista.BIBLIOGRAFÍA
http://tallerservicioalcliente.blogspot.com/2011/10/cliente-impulsivo.html
http://prodeca-servicioalcliente.blogspot.com/2013/05/tipos-de-clientes-caracteristicas.html...
DEFINICIÓN
Para ellos es muy fácil cambiar rápidamente de opinión, esto es más complicado porque son impacientes no concretan la compra, en ciertos momentos cuando yaparece que se decidieron por un producto se retractan de su decisión y no llevan nada.
CARACTERISITICAS
Cambia constantemente de opinión.
Es impaciente.
Carácter Impulsivo e inestable.Puede comprar mucho o no comprar nada.
SITUTACIONES
ante situaciones que le hacen pensar.
Cuando tiene varias opciones donde elegir.
COMO ACTUAR
Se debe demostrar seguridad en elproducto.
Sonreír abiertamente y demostrar que la atención al cliente es un placer y no una obligación.
Ser firme.
Actuar con rapidez.
Al llegar el momento adecuado, cierre la venta.CLIENTE INDECISO
DEFINICIÓN
Son personas con poca confianza en si mismo, no sabe bien lo que desea o no lo comunican con claridad, pide otra alternativa y evade las preguntas acercadel producto debido a que prefiere pensarlo bien.
CARACTERÍSTICAS:
Es tímido e inseguro.
Le cuesta decidirse.
Teme plantear claramente que cosa es lo que quiere.
Necesita reflexionarantes de hacer la compra, A veces reflexiona demasiado.
Generalmente no compra de inmediato.
Es el típico “Regreso después”.
Nunca sabe que es lo que quiere,
siempre pide varios presupuestosvarias opiniones para saber por lo que se debe decidir.
SITUACIONES:
Cuando no nos relacionamos de manera amistosa.
Cuando le da muchas opciones a elegir.
COMO ACTUAR:
Debesanimarle a que exprese sus necesidades
Sonrisa amplia y demostrar seguridad en el producto.
Conocer la competencia y nuestros puntos fuertes sobre ellos.
Aceptar sus puntos de vista.BIBLIOGRAFÍA
http://tallerservicioalcliente.blogspot.com/2011/10/cliente-impulsivo.html
http://prodeca-servicioalcliente.blogspot.com/2013/05/tipos-de-clientes-caracteristicas.html...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.