Tipos De Clientes

ientesTIPOS DE CLIENTE

1)    Exigente. Es aquel cliente poco flexible, directo, a quien no le gusta que le den excusas y que generalmente tiene la razón en su reclamo.

2)    Conflictivo. Son clientes egocéntricos, impredecibles, que no dan su brazo a torcer y que no tienen límites para obtener lo que quieren, aunque rara vez tienen la razón. Pueden ser de dos tipos:
 2.1) Participativos. Proponen cómo resolver su queja y su decisión final debe aceptarse sin discusión. Pretenden tener el control de la negociación y creen que lo saben todo.

2.3) Consultivos. Pregunta, da todas las soluciones posibles y trata de demostrar que sabe más que el vendedor. Siempre cree tener la razón y trata de imponer su voluntad.

-Cliente conflictivo o agresivo: tiende a provocar discusiones, semuestra agresivo y desconfiado y puede llegar a ser hiriente si la actitud de la persona que lo atiende no es comprensiva; con este tipo de clientes necesitamos una dosis extra de autocontrol y demostrarle a cada momento que le estamos escuchando. 
¿Qué Hacer con los Clientes Conflictivos?

Una de las tareas más difíciles para un dueño de negocio es mantenerse en calma cuando un cliente está adisgusto por el servicio recibido. Es, entonces, cuando conviene que el empresario 'se ponga en los pies del consumidor' y haga una evaluación imparcial del incidente. El empresario debe ser capaz de reconocer si él o alguno de sus empleados cometieron un error. 
"Inmediatamente se debe pedir una disculpa y ofrecer al cliente un descuento u otro servicio que suavice su actitud". "En casocontrario, esa persona se encargará de difundir el mal servicio del negocio".
Se añade que la expresión 'el cliente siempre tiene la razón' es válida en la mayoría de los casos. Aclara que el empresario debe estar consciente que el servicio o producto que ofrece debe ser de calidad, tanto para conservar la clientela, como para construir una buena reputación del negocio. 

"Afortunadamente son pocaslas personas que son conflictivas o inconsecuentes", En caso de que suscite una desavenencia en un negocio, el dueño debe evaluar si merece la pena conciliar con un cliente 'malo' o dejarlo ir".
ESTRATEGIA
1. Investiga el motivo de su insatisfacción. Averigua dónde estuvo el error: en los servicios o en la calidad del producto. Eso te permitirá anticiparte a una situación similar en el futuro,al identificar el problema y solucionarlo.
2. Ponerte en su lugar. Hay que aceptar que su molestia es entendible y tratarlo con empatía, pero sin interrumpir su explicación, para que causes un efecto positivo. Si es una falla de la empresa, reconócela y ofrécele disculpas.
3. Analiza si es un cliente rentable. A veces, a pesar de tu mejor esfuerzo, puedes encontrarte con unototalmente intransigente. Ante esta disyuntiva, investiga si es un cliente rentable: si acude constantemente al negocio o cuánto compra. Si no lo es, lo mejor es dejarlo ir, pues además de hacerte perder tiempo, no te generará mayores ingresos.
4. Lleva un registro de todas las quejas. No hay nada mejor para detectar qué problemas hay en las áreas de tu empresa que escuchar a tus clientes.
5. Evitaconfusiones. Un cliente difícil siempre buscará aprovecharse de los malentendidos para imponer su posición. No caigas en el juego y establece una comunicación directa con la otra parte. Hablar con seguridad, sin rodeos y dejar en claro las cosas, evitará que tu cliente regrese otro día con el mismo reclamo.
6. Dale seguimiento al problema. Así resuelvas la queja, dale al cliente tu nombre y tunúmero de contacto por si te necesita en un futuro.

SUGERENCIAS

Sugerencias 

• Cuando se suscita un altercado, considere que podrían existir motivos reales que provocaron el enojo del cliente.
• Respire profundamente y trate de mantener la calma.
• Póngase en el lugar de la persona ofendida.
• Deje hablar al consumidor y escuche con atención lo que dice, esa información le podría dar...