Tipos De Clientes

Tipos De Clientes Y Manejo De Objeciones
* 1. CURSO: ATENCION AL CLIENTE (MANEJO DE OBJECIONES Y TRATO PARA CLIENTES DIFICILES)
* 2. TIPOS DE CLIENTES Y TIPOS DE OBJECIONES
* 3. 1.   L o más importante . para cualquier negocio. 2.   No son una interrupción en nuestro trabajo, son s u fundamento. 3.    L legan a nosotros con sus necesidades , deseos y nuestro trabajo consiste ensatisfacerlos. ¿QUÉ SON LOS CLIENTES? Hay que tener muy claro este concepto
* 4. 4.     Deben recibir un trato atento y cortés . 5.     Representan el fluido vital del negocio , s in ellos nos veríamos forzados a cerrar. 6.     Los clientes ante los servicios se pueden sentir defraudados y desalentados, no por los precios, sino por la apatía, la indiferencia y la falta d e atención del empleados.¿QUÈ SON LOS CLIENTES?
* 5. TIPOS GENÉRICOS DE CLIENTES PERUANOS
* 6. CONSERVADORES TRADICIONALES PROGRESISTAS SOBREVIVIENTES TRABAJADORAS ADAPTADOS AFORTUNADOS EMPRENDEDORES SENSORIALES SEGMENTACIÓN GENERAL MERCADO PERUANO
* 7. FORMADO SOBRETODO por MUJERES. Su centro de interés es el BIENESTAR de su FAMILIA. Aún cuando MUCHAS de ellas TRABAJEN FUERA de CASA, son Personasconservadoras Creen en la AUTORIDAD del HOMBRE. CONSERVADORES
* 8. Pertenecientes principalmente (Aunque No Exclusivamente), a los ESTRATOS BAJOS y MEDIO BAJO de la SOCIEDAD. Su nivel de instrucción es SECUNDARIA COMPLETA o INFERIOR. CONSERVADORES
* 9. TRADICIONALES MAYORÍA son HOMBRES. HABITAN en Ciudades de la SIERRA o habitando en Lima y en ciudades de la Costa, GUARDAN FUERTEMENTE susTRADICIONES. Creen en la PREEMINENCIA del HOMBRE SOBRE la MUJER.
* 10. TRADICIONALES CONSERVADORES, tanto en su manera de PENSAR como en sus HÁBITOS de CONSUMO. Sus ingresos los Colocan en los ESTRATOS BAJOS a MEDIO-BAJOS. Dada su nivel de GASTOS, les alcanza para VIVIR con TRANQUILIDAD.
* 11. HOMBRES y MUJERES relativamente JÓVENES. SUELEN HABER MIGRADO a las CIUDADES desde el campo o desdeuna ciudad más pequeña. Buscan PROGRESO, mediante el TRABAJO o mediante el ESTUDIO. PROGRESISTAS
* 12. Pertenecen sobretodo a estratos BAJOS y MEDIOS de la SOCIEDAD, con TENDENCIA de CRECIMIENTO. Por su DIMENSIÓN y NIVEL de INGRESOS, Constituyen el GRUPO HOMOGÉNEO de MAYOR CAPACIDAD ECONÓMICA. PROGRESISTAS
* 13. SOBREVIVIENTES Son HOMBRES o MUJERES cuyos Ingresos, los ubican en losNIVELES de VIDA cercanos a la SUPERVIVENCIA o POBREZA EXTREMA Su CONSUMO de productos NO-BÁSICOS, es MUY BAJO GRAN PARTE son MAYORES de 60 AÑOS
* 14. SOBREVIVIENTES También MUY JÓVENES, con MÍNIMO NIVEL de INSTRUCCIÓN y sin apoyo económico familiar. Suelen ser muy FATALISTAS con su futuro y por lo general NO tienen un TRABAJO ESTABLE.
* 15. Suelen ser MUJERES JÓVENES y de EDAD MEDIANA MUCHASson MAMÁS, su VIDA Está ORIENTADA hacia el PROGRESO PERSONAL y FAMILIAR TRABAJADORAS
* 16. TRABAJAN FUERA de CASA, de Manera INDEPENDIENTE Poseen SECUNDARIA COMPLETA y algunas han iniciado ESTUDIOS SUPERIORES. TRABAJADORAS
* 17. Sus INGRESOS, pertenecen a clases BAJAS EMERGENTES y MEDIAS BAJAS. Son OPTIMISTAS y les gusta CONSUMIR PRODUCTOS que les DEN ESTÁTUS SOCIAL. La PROPORCIÓN sueleser MAYOR en la REGIÓN ORIENTE que en el Resto del País. TRABAJADORAS
* 18. ADAPTADOS HOMBRES y MUJERES, RESIDENTES en CIUDADES GRANDES y MEDIANAS, en donde NACIERON o donde LLEGARON, traídos por padres inmigrantes. Son GREGARIOS y CENTRADOS en su FAMILIA y su GRUPO de AMIGOS.
* 19. ADAPTADOS Muchos de ellos, ocupan PUESTOS DEPENDIENTES de NIVEL BAJO y MEDIO-BAJO en Empresas oInstituciones o tienen OCUPACIONES INDEPENDIENTES relativamente PRECARIAS.
* 20. Son HOMBRES y MUJERES con ALTO NIVEL de EDUCACIÓN (Superior y Post Grado). Con Niveles de INGRESOS INDIVIDUAL y FAMILIAR ALTOS. AFORTUNADOS
* 21. La MAYORÍA TRABAJA en PUESTOS EJECUTIVOS, aunque algunos todavía siguiendo estudios universitarios. VIVEN sobretodo en LIMA y en GRANDES CIUDADES. AFORTUNADOS
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