Tipos De Clientes

Tipos de Clientes

Por  lo  general,  las empresas  u  organizaciones que  ya  tienen  cierto  tiempo  en el mercado  suelen tener una amplia 
variedad de ​
clientes​
, por ejemplo, de  compra frecuente,  de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; 
quienes   —esperan—   servicios,  precios   especiales,  tratos  preferenciales  u  otros  que  estén  adaptados  a  sus particularidades. 
Esta  situación, plantea  un  gran  reto  a los  mercadólogos porque  está en juego no solo  la satisfacción del cliente  y/o 
su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización. 
Por  ello,  es  fundamental  que  los  mercadólogos  conozcan  a  profundidad  cuáles  son  los  diferentes ​
tipos  de 
clientes​
 que  tiene  la  empresa  u  organización   y  el  cómo clasificarlos  de  la forma más  adecuada,  para  que luego, 
puedan  proponer  alternativas  que  permitan  adaptar  la  oferta de  la  empresa a  las particularidades  de cada tipo de 
cliente. 
En  ese  sentido,  en  el  presente   artículo  se  revelan   diversos ​
tipos  de  clientes​
 que   están  clasificados   según  su 
relación  actual  o futura con la empresa. Todo  lo cual,  puede  ser  utilizado  por el mercadólogo como base o modelo 
para clasificar a sus clientes. 
Tipos de Clientes.­ Clasificación General: 
 
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos ​
tipos de clientes​
: 
1.

2.

Clientes   Actuales:​
 Son  aquellos  (personas,  empresas  u  organizaciones)  que  le   hacen  compras  a  la 
empresa  de forma  periódica  o  que lo  hicieron  en  una fecha  reciente. Este tipo de clientes es el que genera 
el  volumen  de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que  percibe la empresa en la actualidad 
y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado. 
Clientes  Potenciales:​
 Son aquellos  (personas, empresas u  organizaciones) que  no le realizan compras a 
la  empresa en  la  actualidad  pero  que  son  visualizados  como posibles  clientes  en el futuro porque tienen la 
disposición  necesaria,  el  poder  de  compra  y  la  autoridad  para  comprar.   Este tipo  de  clientes es  el  que 
podría  dar  lugar   a  un  determinado   volumen de  ventas  en el futuro  (a corto,  mediano  o  largo  plazo) y  por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros. 

Esta  primera  clasificación  (que  es  básica  pero   fundamental)  ayuda  al  mercadólogo  a  planificar  e   implementar 
actividades  con las que  la  empresa  u  organización pretenderá lograr  dos  objetivos  que son de vital  importancia: 1) 
Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales. 
En  este punto, cabe señalar  que  cada  objetivo  necesitará  diferentes  niveles de  esfuerzo y  distintas  cantidades  de  
recursos.  Por  tanto,  y  aunque  parezca  una  clasificación  demasiado  obvia,  se  la  puede  considerar  como decisiva 
para  el  éxito   de  una  empresa  u   organización,  especialmente,  cuando  ésta   se  encuentra  en   mercados  de  alta 
competencia. Tipos de Clientes.­ Clasificación Específica: 
En  segundo  lugar,  cada  uno  de  éstos  dos ​
tipos  de   clientes​
(actuales  y  potenciales)  se  dividen  y  ordenan  de 

acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización): 
●

Clasificación  de  los  Clientes  Actuales: ​
Se  dividen  en  cuatro tipos  de  clientes,  según  su  vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.  
1. Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando 
compras  o  que  lo  hicieron  dentro  de  un  periodo   corto  de  tiempo.   En  cambio,  los clientes 
inactivos son  aquellos   que  realizaron  su  última  compra  hace  bastante  tiempo  atrás, por  tanto,  se 
puede  deducir que ...