Tipos De Clientes

TIPOS DE CLIENTE
AGRESIVOS
· OFENSIVO
CARACTERISTICAS
Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería, de los insultos y a los intentos de humillación.
QUE SE DEBE HACERSolicitar respeto sin alterarse; demostrar nuestra cultura con un comportamiento adecuado
QUE SE DEBER HASER
“igualarse” Contestar también con grosería y falta de respeto.
· DOMINANTECARACTERISTICAS
Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser que el desea. No acepta ninguna sugerencias de ninguna clase importante y quiere obligar a los de mas para quehagan lo
QUE SE DEBE HACER
Guardar serenidad, llevándolo al campo de los argumentos lógicos.
QUE NO SE DEBE HACER
Mostrar se sumiso, asustado. Rebelarse de forma manifestada,descortés para “colocarlos en su sitio”
QUEJADOR
Se queja del servicio, del producto o de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a “detallitos” para atacar de diferentesmanaras.

QUE SE DEBE HACER
Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende aunque no se compartan sus opiniones. Se muy cortes y aplomàtico

QUE NO SEDEBE HACER
Contestarle, contradecirle en el mismo tono. Ponemos a la defensiva. Darle “cuerda”
· AGRESIVO
CARACTERISTICAS
Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente,apresurado, rudo. Ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema que ha tenido comportamiento inadecuado por parte de alguna persona
de la personal. Suempresa.agresividad puede deberse a aun
QUE SE DEBE HACER
deseo de ayuda. Mantener la serenidad. Contar hasta diez o quince. si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscarsoluciones. Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo

QUE NO SE DEBE HACER
Pelear, contradecirle, manifestar ironía o desprecio. Buscar excusas falsas.