Tipos de clientes

CLIENTE POLEMICO
Rasgos Característicos
•Provoca la discusión•
Pretende tener siempre la razón
•Desconfía de las soluciones que se le ofrecen
•Necesita una atención preferente.
Situaciones
•Cuandono lo atendemos de forma atenta o comprensiva
•Cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos
•Si discutimos con él
•Si percibe que estamos inseguros
Tratamientos
•Escuchar sus quejas conatención y sin interrupciones.
•No discutir, adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlo.
•Tratar de aclarar sus dudas.
•Prestarle atención y que así lo perciba.

EL CLIENTE SABELOTODOSituaciones
•En situaciones críticas.
•Cuando hay diferentes puntos de vista.
Rasgos Característicos
•Cree que lo sabe todo
•Es muy orgulloso y quiere imponerse
•Actitud de superioridad
•A veces semuestra agresivo
•Exige mucha atención
•Es exigente, tiende a encontrar defectos en todo
Tratamientos
•No quitarle la razón ni discutir.
•Cuando se equivoque, mostrárselo con discreción
• Mostrarle lasolución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que él ha aportado la idea.
•Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar.

EL CLIENTE MINUCIOSO
Rasgos Característicos
•Sabelo que quiere y busca
•Es concreto y conciso, suele ser tajante
•Utiliza pocas palabras.
•Exige respuestas concretas e información exacta.
Situaciones
•Situaciones que escapan a su control.
•Cuando lainformación que recibe es escasa o deficiente.
•Ante problemas de falta de calidad.
Tratamientos
•Demostrar seriedad e interés •Trato correcto y amable.•Dar respuestas precisas y completas •Demostrar eficacia y seguridad

EL CLIENTE HABLADORSituaciones•Cuando se le atiende conmucha preferencia, puedehacernos perdermuchomás tiempo del necesarioen una visita.
Rasgos Característicos•Amistoso, hablador,sonriente. Es el que seextiende en susexplicaciones y hastarepite su discurso.•Seguridad aparente.•Necesita que se...