TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES:
EL CLIENTE ENOJADO
Son clientes que llegan ya molestos o que inclusive se muestran despectivos con los vendedores.
Recomendación:
No ponerse a la defensiva.
No involucrarse enlas emociones.
No provocar situaciones más irritantes, Calmar el enojo.
No hay que prometer lo que no se puede cumplir Analizar a fondo el problema Hay que ser solidario Negociar una solución.
ELCLIENTE CONVERSADOR
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.
Recomendación:
No hay que tratar de sacárselo de encimade un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
EL CLIENTE OFENSIVO
El primer pensamiento que se noscruza al tratar con individuos ofensivos es volverse irónico o "ponerlos en duda".
Recomendación:
NO LO HAGA. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los hará bajar el nivel deconfrontación.
EL CLIENTE INFELIZ
Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa,su conflicto es con la vida en general.
Recomendación:
No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacerlo que están buscando.

EL QUE SIEMPRE SE QUEJA
No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad.
Recomendación:
Se debeintentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.
EL CLIENTE EXIGENTE
Es el que interrumpe y pideatención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control.
Recomendación:
Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas....