tipos de clientes

Cliente Discutidor, Inconforme
Provoca controversia para generar discusión. Tiene personalidad contradictoria y generalmente se muestra inconforme sin ningún motivo real.
Características:
Noescucha. Se anticipa a la propuesta de servicio que le ofrece el personal que le atiende.
Ante algunas situaciones, afirma que el equipo humano que le atiende dijo algo que, en realidad, no dijo.
Se expresaen tono alto y agresivo.
Discute por el tiempo, precio, color, calidad, tamaño y todo lo que signifique para él o ella un punto de apoyo para justificar su descontento.
Generalmente llegapresupuestó(a) a solicitar el servicio.
Cliente amistoso, conversador
Es el tipo cliente sociable. Le da mucha importancia a las relaciones interpersonales.
Características:
No tienen noción del tiempo, enconsecuencia, lo desperdicia y provoca al equipo humano a imitarlo(a).
Muestra facilidad para conversar sobre temas personales.
Pregunta datos personales de quien le ofrece el servicio: nombre, lugar deresidencia, estado civil.
Termina invitándolo(a) a su casa.
Le ofrece su tarjeta de presentación personal.
Relata anécdotas de experiencias vividas.
Relaciona la persona que le ofrece el servicio conalgún conocido.
Pone temas relativos al acontecer social, político y económico. Cuestiona la opinión de quien le ofrece el servicio.

El cliente que no habla
Hay que tener paciencia, ayudarlos, nohacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

El cliente infeliz
Se les reconocerá porque empiezan con la afirmación de: “Estoyseguro que no tienen lo que busco”.
¿Cómo actuar con un cliente infeliz?
 Deberemos ser amables, comprensivos y mostrar entusiasmo.
No se les debe de intenten cambiar su parecer porque su estado de ánimono tiene nada de que ver ni con nuestra empresa ni con nuestro producto.
Escucharle pacientemente y colaborar en la búsqueda de lo que necesita.
No mostrarnos impacientes.
El cliente indeciso
Tomar...