Tipos De Clientes

Introducción
• El

presente trabajo de investigación es un tema de gran
interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en
general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la
administración de cómo debemos dirigir, administrar los
recursos económicos, humanos y materiales; dejando
inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos
preocupamos en crecer pero no tomamosimportancia de
cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta
incrementando sus carteras de clientes; debido al buen
servicio y atención que brinda; para determinar cuáles
servicios son los que el cliente demanda se deben realizar
encuestas periódicas que permitan identificar los posibles
servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas
utilizaremos.

Continuación
•

•

Debemos promover, dar aconocer, llamar la atención de la clientela; esto
quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio,
promoción, Plaza). Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión
sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra
enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
Servicio al Cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto
en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo

Tipos de Clientes
Los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener presentan
particularidades que los hacen diferentes, aunque lleguen a coincidir con los
productos o servicios que solicitan. De manera general la empresa tiene dos tipos de
clientes:Clientes actuales y clientes potenciales.

• Clientes
•
•

actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas
actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la
actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el
mercado.
Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un
determinado volumen de ventas en elfuturo (a corto, mediano o largo plazo) y por
tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes,
según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de
influencia.

Clientes Activos e Inactivos
• Los

clientes activos: son aquellos que en la actualidad están
realizando compraso lo hicieron dentro de un periodo corto de
tiempo.

• Los
•

clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última
compra hace tiempo atrás, por lo tanto, se puede deducir que se
pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o
servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Esta clasificación de clientes permite identificar a los que en la
actualidad realizancompras y requieren de atención especial para
retenerlos, son los que en el presente le generan los ingresos a la
empresa. Y para identificar a los clientes que ya no compran a la
empresa, tratar de identificar las causas es un factor importante para
después lograr recuperarlos.

Clientes de compra frecuente,
promedio y ocasional
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se les puedeclasificar según
su frecuencia de compra, en:

• Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras a menudo o cuyo intervalo de
tiempo entre una compra y otra es corto que el realizado por el grueso de clientes.

• Clientes

de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad porque
están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

• Clientes de Compra Ocasional:
vez

Realizancompras de vez en cuando o por única

Clientes de alto, promedio y bajo
volumen de compras
Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede
realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):

• Clientes

con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan
compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su
participación en las...