Tipos de comunicación interna

Tipos de comunicación interna

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COMUNICACIÓN VERTICAL: Ascendente y Descendente.

*ASCENDENTE: es el flujo de comunicación que va desde la base a los directivos de la
organización o a niveles jerárquicos superiores. Para que realmente se produzca o se
participe activamente, realmente debes tener voz, ser escuchado. Es fundamental que
cuente con la premisa de que tenga el retornoadecuado a su emisor. Aquí es cuando
se ve si la comunicación es de verdad o no la hay (comunicación maquillaje).
¿Cuáles son las funciones de la comunicación ascendente?
1. Es una fuente de información para los directivos a la hora de tomar
decisiones de cara a la gestión interna de la propia organización.
2. Nos sirve para comprobar si la comunicación descendente es eficaz, si hay
comunicaciónpor parte de los directivos y no hay respuesta, pues esa
comunicación no está siendo efectiva. Y ver el porqué, y la ascendente nos
permite comprobarlo.
3. Permite generar un clima de mejora permanente. Con ganas de hacer las
cosas, mejorarlas, cambiarlas…
4. Sirve para aliviar tensiones.
5. Favorece el diálogo social, y estimula la participación.
6. Permite que cuestiones o preguntas quenos surjan acerca de la
organización se canalicen adecuadamente.
Herramientas de comunicación ascendente:
-

Encuestas de muchos tipos.
Las reuniones tanto ascendentes como descendentes.
Buzón de sugerencias (nace en los años 50).

*DESCENDENTE: nos referimos al flujo de comunicación que va desde la jerarquía de la
organización hacia el resto de los miembros. Desde las altas esferas a lostrabajadores.
En el ámbito histórico esta tipología de comunicación, es la primera que se da en las
organizaciones y se corresponde al tipo de organización que se presentan en las
organizaciones tradicionales. El liderazgo bien gestionado es fundamental, para dirigir.

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Las funciones principales que cumple la comunicación descendente en el seno de la
organización:
¿Para qué sirve?
1.Ofrecer pautas de comportamiento y actuación a los miembros de la
organización. Ej: una herramienta, puede ser el manual de bienvenida. Te da
una imagen de la organización en la que vas a trabajar. Donde se muestra a los
nuevos trabajadores las pautas de la empresa, para que no se sientan
desubicados.
2. Ofrecer información a los miembros sobre los objetivos de la organización,
porque si lestransmitimos los objetivos les hacemos participes del proyecto. Ej:
una herramienta interesante puede ser una convención o una reunión anual
entre todos los miembros de la sede.
3. Informar sobre las funciones y cometidos a cada uno de los niveles jerárquicos.
Todos necesitamos saber que debemos hacer cada uno de nosotros.
4. Evitar rumores, lo que es fundamental. Por lo cual se da másinformación, para
conseguir credibilidad resolviendo dudas.
5. fortalecer los roles jerárquicos, al fin y al cabo si desde la dirección hay una
comunicación activa, ésta gana confianza y credibilidad frente al resto de los
trabajadores. Por otra parte contribuye a que haya una dirección efectiva.
6. Fortalece una dinámica de trabajo productiva.
7. Fomentar el sentimiento de pertenencia (si estábien gestionada, si los
máximos responsables se comunican con el resto de la organización).
8. Fortalece y hace operativas el resto de las comunicaciones internas.

¿Qué problemas hay a la hora de gestionarla?
1. Se produce la duplicidad de mensajes de información porque no hay una
comunicación directa con cada uno de los niveles jerárquicos. Y no es positivo,
se debe fortalecer los canalesdirectos.
2. Otro de los problemas, que son consecuencia de la propia comunicación es que
a veces hablamos en otro idioma al que manejan nuestros públicos (los
trabajadores).
3. Se da mucha incoherencia entre lo que se dice, y después lo que se hace.
Herramientas de comunicación descendente:
-

Cartas al personal, para felicitar fiestas, cumplimiento de objetivos, dar
informaciones...