TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN PASIVA:
Su principal característica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa y de alguna u otra manera deja que pasen por alto sus ideas y valores.
Lapersona de comunicación pasiva: oculta, minimiza o del todo no expresa ideas o mensajes que siente que puedan afectar a otros, o a sí mismo.
Esto hace que este estilo de comunicación sea tan negativopara brindar un buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la información.
Razones para que la persona se comunique así:
1) Autoestima baja.
2) Temores o miedos.
3)Inseguridad.
4) Desconocimiento del trabajo.
5) Personas indecisas.
6) Personalidad callada, sumisa.

COMUNICACIÓN ASERTIVA:
La persona expresa sus ideas en forma abierta, directa y segura, tratando deno afectar en forma negativa a los demás. Busca una comunicación que construya y ayude a resolver las situaciones. Tiene un objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el momento, el lugar y laforma de expresar lo que siente y piensa, ya que su objetivo es que ocurran cosas positivas. Usa y utiliza frases en primera persona y un buen lenguaje corporal y tiene cuidado con las reaccionesemocionales.
Es el estilo más saludable y recomendable, a nivel personal y organizacional, ya que va a recibir toda la información (buena o mala) que debe conocer. Ayuda a las partes a entenderse. Razones para que la persona se comunique así:
1) Persona equilibrada.
2) Autoestima sana.
3) Buena imagen de sí misma.
4) Tiene clara su misión en la organización.
5) Valores firmes y claros.COMUNICACIÓN AGRESIVA:
Este estilo tiende a ser confundido con el asertivo ya que la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, sin embargo lo hace afectando de alguna manera a la otrapersona. Por ello daña la autoestima del receptor del mensaje.
La persona de comunicación agresiva no oculta nada, lo dice.  Busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del...